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Ciencia y tecnologia

Sugiere Adjust adaptar marketing de apps para diferentes generaciones

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Ciudad de México, 01 de septiembre, 2021.- Los estereotipos de cada generación son ampliamente conocidos. Los Baby Boomers son un grupo demográfico económicamente influyente mientras que las Generación Z y los Millennials son conocidos por su familiaridad con la tecnología y el tiempo que pasan en línea.

Adjust, la plataforma global de analytics para el marketing de aplicaciones nos comparte las mejores prácticas para que las marcas conecten de manera adecuada con cada generación, ya que no solo importa que las apps funcionen y sean de utilidad para los posibles usuarios, sino que con una estrategia de marketing móvil adecuada, la app destacará sobre otras similares.

Baby Boomers

1. Facebook, la red social de los Boomers

Ellos son más activos en Facebook que en cualquier otra red social. Su actividad incluye mantenerse en contacto con amigos y familiares y leer artículos a través de la plataforma. Esto presenta una oportunidad para las marcas y conectar con esta generación construyendo una comunidad en esta red social.

2. Varias opciones de asistencia

Cuando se trata de servicio al cliente, los Baby Boomers pueden estar más familiarizados y cómodos con los métodos tradicionales, como el soporte por correo electrónico y comunicarse vía telefónica. Para hablarle a esta generación, estas son adiciones esenciales a la red de atención al cliente, además de tener el chat en vivo y los chatbots para obtener mejores resultados.

3. Dispositivos móviles

Es una generación que no pasa mucho tiempo en los dispositivos móviles, pero los Boomers si usan sus teléfonos durante al menos 2.5 horas al día. Así que desarrollar una estrategia que se dirija a ellos en dispositivos móviles es un must para obtener mejores resultados.

La Generación X

Una de las características de esta generación, es que están activos en varias redes sociales: el 95% usa Facebook, el 35% usa LinkedIn y el 25% utiliza Twitter.

1. Simplificar el proceso de compra.

De acuerdo con eMarketer, casi el 50% de los miembros de la Generación X son leales a la marca. El estudio menciona que la carrera y la crianza de los hijos han puesto a muchos de ellos en una fase frenética de la vida, y esto puede generar una inclinación a gastar más dinero en aras de la conveniencia. Esta generación valora ciertas comodidades si esto le permite ahorrar tiempo.

Las marcas deben hacer la vida más fácil para una generación que no tiene tanto tiempo libre, y esto generará lealtad y será recompensado con usuarios de alto LTV (lifetime value).

2. Publicidad en video

Más del 75% ve videos digitales al menos una vez al mes y este grupo es responsable de 1.5 mil millones de visitas en YouTube todos los días. Un estudio de Think with Google encontró que esta generación frecuenta YouTube para abrazar la nostalgia (75%), mantenerse al día con las noticias y tendencias (86%) y aprender nuevas habilidades (73%).

Lo anterior es una clara señal de que los anuncios de video pueden ser una forma efectiva de dirigirse a ellos a través de múltiples canales, ya que se adaptaron rápidamente a muchas innovaciones que aceleraron el acceso a noticias, entretenimiento y conexiones personales, además de ser  los primeros en adoptar las redes sociales a gran escala.

3. Recompensas y programas de fidelización.

Ofrecer recompensas y programas de lealtad puede ayudar a lograr un equilibrio entre los dos polos de Gen X / Baby Boomer y Gen X / Millennial que parecen definir el rango de carácter en esta generación, además de generar lealtad a la marca con el tiempo con estos programas.

Los Millennials

El 71% de esta generación, compra regularmente en línea a través de dispositivos móviles.

1. Marketing de influencers

Los Millenials quieren interactuar con las marcas a través de contenido relevante, no solo a través de métodos publicitarios tradicionales. De hecho, el 84% no confía en la publicidad tradicional. En cambio, puede generar confianza a través de la creación de contenido y el marketing de influencers. Asociarse con personas influyentes en las redes sociales que son populares ayuda a ganar exposición de marca.

2.  Reseñas en línea

Los indicadores de calidad, como las reseñas de los usuarios en línea, pueden ser una forma eficaz de mostrarles a los clientes que te preocupas por su experiencia de principio a fin.

3. Identidad de marca

Los millennials compran marcas con las que están familiarizados y en los que confían, es importante mantener una identidad de marca coherente. Esto incluye que toda la publicidad online y offline, sitio web, aplicación móvil y cualquier otra cosa asociada con su marca.

Generación Z

El 70% de esta generación intenta comprar a empresas que consideran socialmente responsables, mientras que el 61% está dispuesto a pagar más por productos sostenibles.

1. La personalización es importante

Más de la mitad (58%) de la Generación Z está dispuesta a pagar más por productos dirigidos a ellos de manera individual, es decir,  la personalización es una excelente manera de conectar.

2. Marketing de influencers

El 69% piensa que los anuncios son disruptivos y el 52% confía en las personas influyentes de las redes sociales para obtener consejos sobre productos o marcas. Al igual que con los Millennials, el marketing de influencers es una forma eficaz de conectar con estos usuarios. De hecho, el 76% sigue a un influencer en las redes sociales y el 45% sigue a más de 10.

3. La imagen de la marca en las redes sociales.

Esta generación tiene más probabilidades de aprender sobre nuevos productos en las redes sociales: el 54% de la menciona que las redes sociales influyen en ellos más que cualquier otro canal de marketing. Al desarrollar su estrategia de marketing en redes sociales, es esencial crear una persona para que sus gerentes la sigan. Esto dependerá de la naturaleza de su producto y de cómo desee utilizar las redes sociales.

Adjust menciona que es importante crear una estrategia basada en datos que proporcionen una comprensión clara de las tendencias de comportamiento de cada generación, ya que no se debe construir una estrategia de marketing móvil en torno a los estereotipos.

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Alertan por el aumento de fraudes mediante los contracargos

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Ciudad de México, 02 de diciembre, 2021.- El comercio electrónico y los servicios financieros digitales han tenido un crecimiento acelerado durante la pandemia. De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el ecommerce en México alcanzó la cifra de 316 mil millones de pesos en 2020, lo que significa un crecimiento de 81% con respecto a 2019.

En este contexto, las amenazas de fraude también han crecido en el ecosistema digital. Existen diversos tipos de fraudes electrónicos, entre los que se encuentran prácticas como el phishing, infección con Malware y Ransomware o filtración de datos de tarjetas de débito o crédito por parte de comercios y bancos con malas prácticas de protección. En este apartado también pueden entrar los contracargos.

Un contracargo consiste en la reclamación de un cliente a una entidad financiera para buscar el reembolso por una transacción que no reconoce o que no autorizó. El usuario también puede solicitar que le regresen su dinero cuando el artículo o servicio que recibió fue distinto al solicitado o no lo recibió en las condiciones deseadas, por ejemplo, cuando un artículo llega dañado.

Sin embargo, hay usuarios fraudulentos que aprovechan el contracargo para solicitar un reembolso a pesar de recibir el producto en buen estado.

“En un mundo ideal no existirían contracargos. Esta práctica puede tener un fuerte impacto en los ingresos de una empresa, pues aunque el contracargo se solicita a la institución financiera, es el comercio el que termina asumiendo el costo.

Por esta razón es importante que los comercios busquen herramientas que les permitan prever y detectar estas situaciones. La inversión en plataformas para hacerle frente a esta amenaza resulta menos costosa que los fraudes en sí mismos”, señala José Andrés Chávez, CEO y cofundador de Bayonet, plataforma de prevención de fraudes y optimización de pagos electrónicos.     

Contracargos, amenaza para el ecosistema digital

Los contracargos son la forma en que las entidades financieras protegen a sus usuarios cuando estos no reconocen una transacción. Los bancos apoyan a los clientes cuando reportan supuestos cargos realizados sin su consentimiento. No obstante, el crecimiento del ecosistema digital ha traído consigo un aumento de usuarios fraudulentos que utilizan este modelo para cometer fraudes.

Los contracargos representan una fuerte amenaza en términos monetarios para el comercio electrónico, ya que los negocios pierden mercancía y además tienen que devolver el dinero de la compra.

De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), hasta el segundo trimestre de 2021, se registraron 2 millones 11 mil 728 contracargos en compras autorizadas, por un valor total de mil 549 millones de pesos.

Por ello, las empresas deben contar con modelos de detección de fraude que busquen coincidencias y anomalías de los usuarios. Para poder identificar usuarios sospechosos se consideran algunos elementos como las características como tipo de compra, forma de pago, dirección IP, mail, compras anteriores, dispositivo desde el que se realiza la compra, etcétera.

La necesidad de una red colectiva

El ecosistema digital comparte las mismas necesidades y los mismos desafíos. El fraude es un riesgo que tienen todos los comercios electrónicos. Por esta razón, es importante que las empresas se unan y generen una red colectiva para hacer análisis y protegerse de manera conjunta, en lugar de manera individual. De esta forma, la data obtenida permite desarrollar algoritmos más precisos y eficaces.

Una red colaborativa permite diferenciar a los usuarios fraudulentos, además de mejorar las tasas de aprobación de los comercios electrónicos.

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Amplia Beeok sus horizontes a Perú y Colombia

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Lima, Perú, 30 de noviembre, 2021.- Beeok, el software inteligente creado para acelerar la transición de las empresas y organizaciones hacia la sostenibilidad y el cumplimiento normativo (compliance), amplió sus horizontes hacia Perú y Colombia.

La plataforma permite que las empresas estén actualizadas en todas las normativas y requisitos legales ambientales, laborales, de salud y seguridad en el trabajo, utilizando algoritmos de computadora que identifican e incluyen las nuevas normativas en tiempo real. También permite a las empresas evaluar el cumplimiento de estas normas, ahorrando tiempo y promoviendo operaciones responsables.

En Chile son más de 80 empresas grandes y medianas que utilizan este software as a service, que han solicitado que el servicio también se implemente en sus filiales peruanas.

Cristián Bustos, CEO de Beeok, destaca que la plataforma ya se encuentra operando en el país. “Desde el primer semestre de 2021 habilitamos las plataformas y nuestros algoritmos para trabajar con los requisitos legales y necesidades del mercado peruano y colombiano. Hicimos las pruebas y ya estamos iniciando la comercialización”, lo que permitirá a la compañía ampliar aún más sus horizontes para ir asentando su plan de desarrollo en Latinoamérica.

En esa misma línea, enfatiza que la apuesta de Beeokincluye la búsqueda de distribuidores y partners peruanos, colombianos y chilenos, que colaboren con la expansión de esta herramienta tecnológica de máxima utilidad para las empresas, y con los cuales compartir sus beneficios.

“En Chile existen alrededor de 43 mil empresas que necesitan de Beeok, en Perú son 41 mil y en Colombia 48 mil, a las que buscamos ayudar a dar cumplimiento a sus requisitos legales en materia de medioambiente, salud y seguridad ocupacional con unos pocos clics, lo que puede impulsarlas más velozmente en el camino hacia la sostenibilidad”, concluye. La startup ingresa al mercado peruano gracias al respaldo de GoGlobal, un programa creado por ProChile para apoyar la internacionalización de los emprendimientos chilenos (soft landing). En el 2021, son 11 las empresas tecnológicas que vienen siendo empoderadas para su ingreso al mercado peruano, uno de los principales socios comerciales de la nación del sur.

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Aumentaron 208% ataques financieros de phishing en el mundo

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Ciudad de México, 25 de noviembre, 2021.- A escasos días del Black Friday, se registró un aumento en los ataques que se hacen pasar por sistemas de pago en línea legítimos. El número total de bloqueos de ataques financieros de phishing disfrazados de sistemas de pago electrónico se duplicó entre septiembre (627,560) y octubre de 2021 (1,935,905), lo que indica un aumento del 208% a nivel mundial.

En el informe de Kaspersky “Black Friday 2021: Cómo comprar sin caer en estafas”, se comprobó que la temporada de rebajas atrae la atención de los compradores y de los comercios minoristas, pero también es una de las favoritas para los ciberdelincuentes, que no dudan en sacarle provecho creando páginas falsas que imitan las plataformas de compra en línea, así como a los sistemas de pago electrónico populares.

Durante los primeros diez meses de 2021, las soluciones de Kaspersky bloquearon más de 40 millones de ataques de phishing que utilizaban ilícitamente marcas de plataformas de e-commerce y de compras electrónicas, así como de instituciones bancarias.

Curiosamente, ya que las tiendas han comenzado a recuperarse después de 18 meses de dificultades a medida que los consumidores regresan a las tiendas físicas, los investigadores de Kaspersky no han observado las típicas estafas de phishing disfrazadas de grandes ofertas para las compras en línea.

Sin embargo, hay una excepción notable: en 2021, el número total de intentos de phishing financiero que explotaba el tema de los sistemas de pago electrónico se duplicó de septiembre a octubre. De hecho, este año hemos visto la introducción de nuevos sistemas de pago en varios países debido a su indudable conveniencia.

Al dispararse su adopción por parte de los consumidores, los estafadores comenzaron a explotar activamente dichos sistemas como señuelo para diseminar actividades maliciosas.

Durante el último mes, también ha habido un aumento en la cantidad de mensajes de spam detectados por los productos de Kaspersky: del 27 de octubre al 19 de noviembre se registró una propagación activa de mensajes no deseados con 221,745 correos electrónicos que contenían las palabras “Black Friday”.

Los investigadores de Kaspersky también analizaron qué plataformas minoristas populares se utilizaron como cebo para difundir páginas de phishing. Los resultados mostraron que Amazon fue sistemáticamente el señuelo más popular, dada la cifra total de intentos observados de phishing que usaban su nombre. Durante la mayor parte de 2021, el segundo en popularidad fue eBay, seguido de Alibaba y Mercado Libre.

“Siempre presenciamos una intensa actividad de estafas en medio de la temporada del Black Friday, pero la atención que se les está prestando a los sistemas de pago electrónico este año es sorprendente”, comentó Fabio Assolini, analista senior de investigación en Kaspersky.

“Para mantener seguros sus datos y su dinero, una práctica de seguridad importante es verificar que la dirección de la página de pago en línea sea la correcta. Los ciberdelincuentes suelen crear sitios web con direcciones similares a la real para ‘pescar’ a víctimas despistadas. Además, en caso de duda, consulte el sitio web oficial antes de ingresar cualquier dato o contraseña”, añade. 

Para aprovechar de las ofertas de Black Friday con seguridad, siga las siguientes recomendaciones:

Utilice una solución de seguridad confiable, como Kaspersky Security Cloud, que identifica los archivos adjuntos maliciosos y bloquea los sitios de phishing, tanto en su computadora como en su dispositivo móvil.

No abra archivos adjuntos ni haga clic en enlaces incluidos en correos electrónicos de bancos, aplicaciones de pago electrónico o portales de compras, especialmente si el remitente insiste en ello. Es mejor ir directamente al sitio web oficial e iniciar sesión en su cuenta desde allí.

Verifique el formato de la URL o la ortografía del nombre de la empresa, lea las reseñas y verifique los datos de registro del dominio antes de dar cualquier información.

Tenga cuidado con las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad; por lo general, lo son.  Para obtener más información sobre las tácticas y estafas relacionadas al Black Friday, visite Securelist.com.

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