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Ciencia y tecnologia

Hootsuite adquiere Heyday, plataforma líder en IA Conversacional

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Ciudad de México, 05 de agosto, 2021.- Hootsuite anunció la adquisición de Heyday, una plataforma de Inteligencia Artificial (IA) conversacional con sede en Montreal que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de conversaciones de mensajería 1:1.

El comercio se está trasladando rápidamente a las plataformas sociales y de mensajería.

Hootsuite, pionera en la categoría de gestión de redes sociales, cuenta con la mayor base de clientes del sector y, esta adquisición, le permitirá a las marcas aprovechar plenamente la IA conversacional para crear una mejor experiencia para el cliente.

Heyday ofrece una plataforma de mensajería para clientes de nivel empresarial que se integra perfectamente con las plataformas de comercio electrónico. La compañía trabaja con marcas líderes como Lacoste, Decathlon, Cirque du Soleil, Danone, Rudsak y Jack & Jones (Bestseller) para ofrecer experiencias al cliente más personalizadas y satisfactorias a través del chat y el vídeo.

Tom Keiser, CEO de Hootsuite, señaló: “Las marcas actuales tienen que gestionar diariamente multitud de interacciones y conversaciones, lo que es imposible de hacer sin la automatización de la IA. Con la adquisición de Heyday, Hootsuite incluirá funciones de IA a los equipos de marketing, ventas y asistencia a nivel global para que puedan ofrecer experiencias únicas a gran escala”.

La adopción y el uso de las redes sociales ha aumentado de forma notable desde el inicio de la pandemia. Según datos del informe Digital 2021 de Hootsuite, más de 4.200 millones de usuarios de redes sociales pasan una media de dos horas y veinticinco minutos al día en las plataformas sociales y de mensajería.

Un estudio realizado por Edison Research concluyó que el 39% de los usuarios de redes sociales esperan una respuesta de las empresas en un plazo de sesenta minutos, pero el tiempo medio de respuesta es de cinco horas. Gracias a la combinación de automatización e IA de Hootsuite, las marcas pueden ahora, por primera vez, responder de forma inteligente, con respuestas personalizadas a gran escala en tiempo real.

La adquisición por parte de Hootsuite a principios de este año de Sparkcentral, y ahora de Heyday, proporciona a las marcas las herramientas para fomentar relaciones más valiosas con los clientes en todas las fases del proceso de compra.

 “La nueva generación de compradores quiere relacionarse con las marcas realizando compras y recibiendo un servicio de atención al cliente en tiempo real en las redes sociales. La relación comienza y termina en estas plataformas, por lo que estamos orgullosos de proporcionar a las marcas una forma más adecuada de ofrecer experiencias satisfactorias a sus clientes”, comentó Keiser.

La dilatada experiencia de Hootsuite para permitir que las marcas y las organizaciones se relacionen con los clientes a través de las redes sociales y en las aplicaciones de mensajería 1:1 supone una oportunidad para establecer relaciones más estrechas.

“Creamos la plataforma conversacional de Heyday para que realizar una compra a una marca fuera tan fácil como enviar un mensaje a un amigo”, dijo Steve Desjarlais, cofundador de Heyday. “Junto con Hootsuite, cerraremos la brecha entre las experiencias de marca físicas y digitales aprovechando los canales sociales y de mensajería como ancla e hilo conductor del viaje del cliente”, añadió.

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Surge nuevo espacio para probar las tecnologías para Industria 4.0

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Ciudad de México, 09 de mayo, 2022.- Con el objetivo de ofrecer a los usuarios un espacio seguro en el cual visualizar y experimentar las soluciones tecnológicas de Cisco de manera virtual y en tiempo real, el Cisco Advanced Technology Center (ATC) de Oil & Gas -que inició operaciones en 2018-, con el apoyo de nuestro partner Roue, y del programa Cisco Country Digital Acceleratión, se transformó en el IoT Hub by Cisco & Roue.

Se trata de un centro virtual de innovación para las industrias de petróleo y gas, energía, manufactura y minería, enfocado en lograr eficiencia operativa y reducción de costos, en un ambiente controlado, con base en cuatro pilares tecnológicos:

  • Redes industriales
  • Centros de datos
  • Colaboración
  • Ciberseguridad

El IoT Hub by Cisco & Roue cuenta con las herramientas para integrar las soluciones de IT (Information Technologies) con las soluciones de OT (Operation Technologies), resolviendo problemáticas habituales en las industrias antes mencionadas.

Esto permite al IoT Hub by Cisco & Roue, convertirse en una plataforma de habilitación para la innovación en la industria, en donde los clientes puedan evaluar y entrenarse en las tecnologías que cubran las necesidades de la convergencia digital.

Entre las diferentes aplicaciones que ofrece el sistema del IoT Hub by Cisco & Roue a las industrias destacan:

  • Manufactura: Analítica de datos de operación, colaboración para operadores de planta, mantenimiento predictivo.
  • Gas y Petróleo: Ciberseguridad para activos industriales, monitoreo de activos remotos o móviles.
  • Minería: Operadores móviles, redes inalámbricas resilientes, localización de activos.
  • Energía: Monitoreo de subestaciones, ciberseguridad para sistemas de protección, control y medición.

El IoT Hub by Cisco & Roue permite apreciar las capacidades y tecnologías de Roue -el primer partner en Latinoamérica en obtener la certificación de Cisco IoT Advantage Specialization–  y Cisco integradas y aplicadas en los proyectos de operación de petróleo y gas, energía, manufactura y minería, con tecnologías como son:

  • Experto remoto para activos industriales
  • Ciberseguridad para sistemas de control industrial
  • Cisco Edge Intelligence
  • Cisco Industrial Asset Vision
  • Cisco Ultra-Reliable Wireless Backhaul para minería

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Ciencia y tecnologia

Renuncia 36% de profesionales de TI a su trabajo por falta de compensaciones

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Ciudad de México, 06 de mayo, 2022. El mercado laboral ha mutado en los últimos años, las profesiones más demandadas, las mejor pagadas, las motivaciones del talento, todo se ha transformado a través del tiempo.

En los últimos años los empleos en tecnología han acaparado los reflectores y se han convertido en la élite de la fuerza laboral, talento que percibe remuneraciones más altas, mejores prestaciones y destacadas oportunidades profesionales. Atraer y retener el talento de tecnología se ha vuelto un gran reto cuando la demanda de profesionales viene de todas partes del mundo y sigue creciendo localmente.

La demanda de los profesionales en tecnología es visible en el aumento de vacantes y en la rotación de estos profesionales, en el último Reporte de Mercado Laboral TI de Hireline se informó que el 41.52% cambiaron de trabajo hace menos de un año, a diferencia de 2020 donde el porcentaje fue de 38.55%. El documento señala que el 36% de los profesionales de tecnología renunciaron a su empleo anterior por no tener una compensación adecuada.

Sobre el incremento de vacantes y la movilidad de los profesionales TI, Emmanuel Olvera, CEO y cofundador de Hireline expresó: “en la actualidad no solo son las grandes empresas desarrolladoras de software y otro tipo de soluciones tecnológicas requieren del talento tech, la aceleración de la digitalización tras la pandemia y la rápida adopción del comercio electrónico han hecho que la mayor demanda provenga de empresas de todos los tamaños y  de casi todas las industrias las cuales buscan impulsar sus negocios a través de la incorporación de ese talento especializado. En otras palabras, las oportunidades laborales para estos profesionistas en TI se duplicaron tan solo el año pasado”.

Los profesionistas TI consideran un cambio de empresa cuando se presentan incrementos salariales del 21 al 30%, de acuerdo al estudio de Hireline; sin embargo, no es lo único que valoran; el talento tech aprecia las capacitaciones y certificaciones ofrecidas por sus empresas, el seguro de gastos médicos mayores, y la posibilidad de hacer home office.

Hoy día el teletrabajo, así como contar con un horario flexible y tener días de vacaciones superiores a la ley son prestaciones valoradas para tomar decisiones de permanencia en un empleo.

La importancia de tener un plan de carrera

Construir una estrategia de desarrollo para los colaboradores es esencial y conveniente para el crecimiento de la compañía y para evitar la rotación del personal. Poner en marcha un plan de desarrollo, armoniza las estrategias de la empresa con los objetivos del personal, aumenta la motivación y el nivel de compromiso, eleva la productividad y mejora a la marca empleadora.

El 77% de los profesionales TI consideran muy importante la oportunidad de desarrollo profesional para aceptar un nuevo empleo, por ello el contar con un plan de carrera en la empresa es un punto a considerar para evitar la rotación de personal. La falta de desarrollo es una de las principales causas de movimiento para estos especialistas tecnológicos, así como la falta de desafíos o la falta de soporte desde niveles gerenciales. “El desarrollo profesional y personal son parte de la motivación para la mayoría de los profesionales en tecnología, el entorno digital avanza continua y aceleradamente, ellos buscan crecer y estar actualizados a esa misma velocidad. Las estadísticas de nuestro Reporte de Mercado Laboral sostienen el plan de carrera como uno de los principales motivos de rotación y los desafíos profesionales como estímulo para considerar ofertas laborales”, concluyó Emmanuel Olvera.

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Contra ciber-ataques, VU lanza Authentication Management SaaS

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Ciudad de México, 06 de mayo, 2022.- La transformación digital se aceleró de manera vertiginosa en los últimos años y trajo consigo grandes beneficios para la vida cotidiana de las personas. Sin embargo, también produjo un incremento considerable de los ciberataques.

Es por eso que VU, compañía de ciberseguridad especializada en la protección de la identidad y la prevención del fraude, anuncia el lanzamiento de su producto Authentication Management SaaS. Una nueva solución para resguardar a las empresas del robo o mal uso de los accesos y credenciales corporativas mediante mecanismos Zero Trust, un modelo de seguridad basado en MFA(múltiple factor de autenticación).

Con el objetivo de garantizar que solo el usuario autorizado se conecte a aplicaciones o infraestructura crítica de la empresa, este servicio en la nube ofrece una capa extra de seguridad en los procesos de autenticación, a la vez que los simplifica a través de sus capacidades de inicio de sesión unificado(single sign-on) y federación de identidades: en un solo paso autentica a los usuarios en diversas aplicaciones y sistemas corporativos, mejora la experiencia de uso y aumenta la productividad de los colaboradores.

“Estamos muy felices con el lanzamiento de Authentication Management SaaS, una solución que reduce la carga operativa de los equipos de TIde las empresas, ya que la arquitectura, la operación, la actualización y la administración de la plataforma están en manos de los expertos de VU”, señaló Sebastián Stranieria, fundador y CEO de VU.

Tanto empresas nacionales como regionales se muestran vulnerables ante la ciberdelincuencia. Un estudio conducido por KPMG revela que 83% de las empresas afirma que ha sufrido al menos un ciberataque en los últimos 12 meses. Asimismo, las empresas latinoamericanas presentan una mayor vulnerabilidad a los fraudes y robos a causa del mal uso de accesos de forma interna, pues 49% ha presentado esta problemática, según indica el mismo informe.

Authentication Management SaaS se caracteriza por:

  • Permitir un despliegue e integración ágil y sencillo, con un mínimo impacto en la operación diaria de la organización.
  • Escalar la estrategia de gestión de la identidad y los accesos de la empresa se puede construir a partir de esta solución.

Esta tecnología cuenta además con la capacidad de integrar la herramienta Active Directory, tanto para la gestión de usuarios como para el control de acceso al BackOffice de administración propio de la solución. También se puede incorporar a cualquier recurso corporativo, incluidos VPNs, Intranets, aplicaciones y Office 365, utilizando las integraciones y protocolos más reconocidos en el mercado, como SAML2, OIDC, Radius, API y App. “Con Authentication Management SaaS ofrecemos una verificación de la identidad blindada y damos una respuesta vanguardista a la situación de desprotección de las organizaciones. Sin duda, este es un gran paso hacia el siguiente nivel de la ciberseguridad”, concluyó Stranieri.

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