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Ciencia y tecnologia

Potenciará comercio conversacional hasta 590% en cuatro años

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Ciudad de México, 05 de julio, 2021.- Hace cinco años, Chris Messina, inventor del hashtag y antiguo empleado de Google y Uber, escribió un artículo donde definió al comercio conversacional como la utilización de chat, mensajería, y otras interfaces de lenguaje natural para interactuar con las personas, marcas o servicios.

El artículo de Messina tenía un título premonitorio: “2016 será el año del comercio conversacional”, dijo el gurú.  Desde ese momento se considera ese año como el del bautismo de un fenómeno que, sin embargo, venía tomando forma gradualmente desde el momento en que las compras por Internet pasaron a convertirse en prácticas cotidianas entre la gente.  Este proceso obligó a las empresas a introducir sistemas orgánicos de comunicación entre sus clientes y el negocio que lideran.

“El resultado neto es que usted y yo estaremos hablando con marcas y empresas a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack y otros lugares antes de fin de año, y lo encontraremos normal”, pronosticó Messina en el mismo artículo. Además, advirtió que la tendencia presente en el comercio conversacional tuvo un antes y un después en 2015, con la integración de Uber en Facebook Messenger.

Cualquiera sea su punto de partida, lo cierto es que el comercio conversacional se convirtió rápidamente en un movimiento masivo “que alcanzará los 290.000 millones de dólares en 2025”, según Juniper Research, la firma de investigaciones en nuevas tecnologías. 

En su trabajo “Comercio conversacional: informe de perspectivas de mercado, oportunidades emergentes y previsiones 2021-2025”, la consultora precisa que esa cifra representará un aumento del 590% para los próximos cuatro años, desde los 41.000 millones con los que cerrará en 2021.

Asimismo, según una investigación global de Gartner Research, en la última temporada navideña dos de cada tres personas encuestadas en todo el mundo le dijeron a Facebook que habían enviado al menos un mensaje a un negocio, ya sea para pedir información sobre un producto o servicio en específico, o para pedir apoyo al cliente.

Todo mediante una tecnología que muchos pretendieron dar por superada con la aparición de las redes sociales: el chat de siempre, presente desde los albores de internet.

Lo que permitió relanzar al chat como pilar del comercio conversacional fue, entre otras cosas, la evolución de los chatbots, que refinaron la exactitud de las interacciones automatizadas entre las personas y las marcas en los servicios de mensajería.

El chatbot es, con todo, solo una parte del sistema integral conocido como comercio conversacional. “La clave es la conversación, como eje de una atención personalizada e integrada en la experiencia de compra”, explica Erick Holmann, cofundador junto a René Mouynes de ATOM, la empresa panameña líder en Centroamérica en comercio conversacional, que acaba de desembarcar en el mercado mexicano.

ATOM, que en 2020 experimentó un impresionante crecimiento del 1625%, actualmente tiene más de un millón de dólares en ingresos anuales y fue seleccionada entre las 11 startups más relevantes del mundo por parte de la aceleradora Techstars.

La plataforma ya ha permitido conectar a grandes empresas con más de 11 millones de usuarios finales y ha procesado arriba de 150 millones de mensajes para clientes como Toyota, Ford, Hyundai, Telefónica, Digicel, Grupo ASSA, Grupo Unicomer, Banco Regional Ficohsa, entre otros; en al menos seis países de la región.

Por ejemplo, Movistar Costa Rica, que automatizó sus canales de mensajería digital con la plataforma conversacional inteligente de ATOM, pasó de vender 200 planes al mes a más de 3000 productos mensuales. Respectivamente aumentó su efectividad de ventas del 4% al 30%.

Por su parte, Sinsa Nicaragua, una empresa de soluciones integrales, triplicó sus ventas en menos de dos meses al automatizar su canal de ventas digital en WhatsApp. “Al integrar nuestra plataforma conversacional inteligente también triplicó la conversión de su tráfico, pasando de un 5% al 18% en menos de 60 días”, acotó René Mouynes.

ATOM llega al mercado mexicano con el objetivo de ayudar a las empresas del país a aumentar sus ventas de manera exponencial mediante una plataforma que, combina la automatización de los chatbots con la interacción humana personalizada para la venta a través de los servicios de mensajería instantánea líderes en el mundo, como WhatsApp y Facebook Messenger.

“El problema de los chatbot es que son completamente automáticos y no dan respuestas a todas las inquietudes de las personas. Su uso se agota cuando el cliente pide que lo contacten con una persona o quiere hacer preguntas por fuera de las estipuladas en el bot”, apunta Holmann. En ese sentido, la misión de ATOM es apoyar a las empresas en la utilización de este canal de comunicación para conectarse con sus clientes, brindando una experiencia extraordinaria para ellos que genere clientes satisfechos y que esto se contabilice en un incremento en ventas.

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Estrenan en LATAM CentennialZ Planet

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Ciudad de México, 20 de mayo, 2022.- Como es conocido, llegar a los jóvenes y poder conectar con ellos se ha convertido en un desafío para las marcas, pero esta serie web, ha llegado para disminuir las brechas y captar su interés, incluyendo varios ingredientes que la hacen un éxito: un planeta metaverso, un influencer virtual de otro planeta, los creadores de contenido más influyentes de Latinoamérica (México,  Argentina, Chile, Colombia y Perú) y los temas con los que se identifican los Centennialz.

La serie web tiene como anfitrión a Roomie, un creador de contenido centennial habitante del CentennialZ Planet, un planeta Metaverso, verde, consciente, interactivo, incluyente, creativo, influyente, intuitivo y libre de etiquetas. La misión de Roomie es encontrar a todos los de la Generación Z que viven en la tierra, aprender de ellos y generar un contacto entre la tierra y CentennialZ Planet.

La primera temporada se estrena en mayo con 10 capítulos. Algunos de los creadores protagonistas son: Andrew Ponch (México), Cande Copello ( Argentina), Sofia Vera (Chile) y Nicole Reyes (México). Las marcas también hacen parte de esta serie web, como es el caso de HP que ayuda a los Centennials en la tierra a conectarse con Roomie en CentennialZ Planet.

Tras un estudio sobre la Gen Z que está realizando Kontent Room sobre cuáles son esos temas y formatos con los que conectan los centennials, entre otros temas, se concluyó que el 71% de los chicos buscan contenidos que les muestren utilidad y les den tips, siendo el video su formato favorito de consumo; además, el 67% está interesado en contenido hecho por influenciadores.

Basados en esta data se creó cada uno de los capítulos, en los que los centennials podrán descubrir las historias detrás de los creadores de contenido más conocidos, sus tácticas para crear y algunos consejos para los que sueñan con estar en el mundo de las redes sociales.

Más sobre algunos de los protagonistas de algunos de los capítulos de CentennialZ Planet

Andrew Poch (1.735.795 seguidores): protagoniza el primer capítulo de la serie en la que le cuenta a Roomie y a todos los de la generación Z cómo ha logrado que las cosas que le apasionan se conviertan en proyectos increíbles en redes sociales.

 Cande Copello (8’184.636 seguidores) Cande se comunicó con Roomie desde Argentina para revelar cómo inició su carrera, venció los obstáculos y se ha convertido en una voz influyente de su generación.

Nicole Reyes (395.000 seguidores) Las redes sociales son una herramienta para mostrar los talentos y las cosas que más te gustan. Nicole le cuenta a Roomie cómo su creatividad y energía han sido clave para hacer en redes lo que más le gusta: bailar, actuar y cantar.

La producción hace parte de Centennialz.com, una plataforma que conecta a los creadores de contenido más influyentes de Latinoamérica con sus fandoms a través de historias y el contenido que realmente mueve a su generación.  Algunos de los personajes que participan son Andrew Ponch, Cande Copello, Little Vale, Fer Vegs, Juana Martínez, Francisca Aronsson, Nataly Pop, Nicole Reyes, Soy Nestor, Carlos ‘El Borrego’, Heidi Michelle, Ivanna Pérez, Johana de la Cruz, Pacho, Fernanda Zepeda y Alma Giuliano.

https://www.centennialz.com/cande-copello/nuevo/como-estimular-tu-creatividad-asi-empezo-mi-vida-en-redes-sociales/

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Surge nuevo espacio para probar las tecnologías para Industria 4.0

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Ciudad de México, 09 de mayo, 2022.- Con el objetivo de ofrecer a los usuarios un espacio seguro en el cual visualizar y experimentar las soluciones tecnológicas de Cisco de manera virtual y en tiempo real, el Cisco Advanced Technology Center (ATC) de Oil & Gas -que inició operaciones en 2018-, con el apoyo de nuestro partner Roue, y del programa Cisco Country Digital Acceleratión, se transformó en el IoT Hub by Cisco & Roue.

Se trata de un centro virtual de innovación para las industrias de petróleo y gas, energía, manufactura y minería, enfocado en lograr eficiencia operativa y reducción de costos, en un ambiente controlado, con base en cuatro pilares tecnológicos:

  • Redes industriales
  • Centros de datos
  • Colaboración
  • Ciberseguridad

El IoT Hub by Cisco & Roue cuenta con las herramientas para integrar las soluciones de IT (Information Technologies) con las soluciones de OT (Operation Technologies), resolviendo problemáticas habituales en las industrias antes mencionadas.

Esto permite al IoT Hub by Cisco & Roue, convertirse en una plataforma de habilitación para la innovación en la industria, en donde los clientes puedan evaluar y entrenarse en las tecnologías que cubran las necesidades de la convergencia digital.

Entre las diferentes aplicaciones que ofrece el sistema del IoT Hub by Cisco & Roue a las industrias destacan:

  • Manufactura: Analítica de datos de operación, colaboración para operadores de planta, mantenimiento predictivo.
  • Gas y Petróleo: Ciberseguridad para activos industriales, monitoreo de activos remotos o móviles.
  • Minería: Operadores móviles, redes inalámbricas resilientes, localización de activos.
  • Energía: Monitoreo de subestaciones, ciberseguridad para sistemas de protección, control y medición.

El IoT Hub by Cisco & Roue permite apreciar las capacidades y tecnologías de Roue -el primer partner en Latinoamérica en obtener la certificación de Cisco IoT Advantage Specialization–  y Cisco integradas y aplicadas en los proyectos de operación de petróleo y gas, energía, manufactura y minería, con tecnologías como son:

  • Experto remoto para activos industriales
  • Ciberseguridad para sistemas de control industrial
  • Cisco Edge Intelligence
  • Cisco Industrial Asset Vision
  • Cisco Ultra-Reliable Wireless Backhaul para minería

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Renuncia 36% de profesionales de TI a su trabajo por falta de compensaciones

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Ciudad de México, 06 de mayo, 2022. El mercado laboral ha mutado en los últimos años, las profesiones más demandadas, las mejor pagadas, las motivaciones del talento, todo se ha transformado a través del tiempo.

En los últimos años los empleos en tecnología han acaparado los reflectores y se han convertido en la élite de la fuerza laboral, talento que percibe remuneraciones más altas, mejores prestaciones y destacadas oportunidades profesionales. Atraer y retener el talento de tecnología se ha vuelto un gran reto cuando la demanda de profesionales viene de todas partes del mundo y sigue creciendo localmente.

La demanda de los profesionales en tecnología es visible en el aumento de vacantes y en la rotación de estos profesionales, en el último Reporte de Mercado Laboral TI de Hireline se informó que el 41.52% cambiaron de trabajo hace menos de un año, a diferencia de 2020 donde el porcentaje fue de 38.55%. El documento señala que el 36% de los profesionales de tecnología renunciaron a su empleo anterior por no tener una compensación adecuada.

Sobre el incremento de vacantes y la movilidad de los profesionales TI, Emmanuel Olvera, CEO y cofundador de Hireline expresó: “en la actualidad no solo son las grandes empresas desarrolladoras de software y otro tipo de soluciones tecnológicas requieren del talento tech, la aceleración de la digitalización tras la pandemia y la rápida adopción del comercio electrónico han hecho que la mayor demanda provenga de empresas de todos los tamaños y  de casi todas las industrias las cuales buscan impulsar sus negocios a través de la incorporación de ese talento especializado. En otras palabras, las oportunidades laborales para estos profesionistas en TI se duplicaron tan solo el año pasado”.

Los profesionistas TI consideran un cambio de empresa cuando se presentan incrementos salariales del 21 al 30%, de acuerdo al estudio de Hireline; sin embargo, no es lo único que valoran; el talento tech aprecia las capacitaciones y certificaciones ofrecidas por sus empresas, el seguro de gastos médicos mayores, y la posibilidad de hacer home office.

Hoy día el teletrabajo, así como contar con un horario flexible y tener días de vacaciones superiores a la ley son prestaciones valoradas para tomar decisiones de permanencia en un empleo.

La importancia de tener un plan de carrera

Construir una estrategia de desarrollo para los colaboradores es esencial y conveniente para el crecimiento de la compañía y para evitar la rotación del personal. Poner en marcha un plan de desarrollo, armoniza las estrategias de la empresa con los objetivos del personal, aumenta la motivación y el nivel de compromiso, eleva la productividad y mejora a la marca empleadora.

El 77% de los profesionales TI consideran muy importante la oportunidad de desarrollo profesional para aceptar un nuevo empleo, por ello el contar con un plan de carrera en la empresa es un punto a considerar para evitar la rotación de personal. La falta de desarrollo es una de las principales causas de movimiento para estos especialistas tecnológicos, así como la falta de desafíos o la falta de soporte desde niveles gerenciales. “El desarrollo profesional y personal son parte de la motivación para la mayoría de los profesionales en tecnología, el entorno digital avanza continua y aceleradamente, ellos buscan crecer y estar actualizados a esa misma velocidad. Las estadísticas de nuestro Reporte de Mercado Laboral sostienen el plan de carrera como uno de los principales motivos de rotación y los desafíos profesionales como estímulo para considerar ofertas laborales”, concluyó Emmanuel Olvera.

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