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Comercio Omnicanal, futuro del retail en era post COVID

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Ciudad de México, 04 de agosto, 2021.- La pandemia por COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico en México, registrando un crecimiento histórico al alcanzar más de 316 mil millones de pesos en ventas, equivalente a 9% total del retail nacional en 2020, lo que significó un aumento del 81% en comparación con los resultados del 2019.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indican un reto para las empresas que tuvieron que acelerar su transformación digital para hacer frente a las nuevas tendencias y necesidades surgidas a raíz una de las crisis sanitarias de mayor impacto a nivel mundial.

Sin embargo, aunque la adopción de los canales digitales se ha acelerado en México, las compras presenciales han ido retomando su ritmo habitual en línea con las tendencias que indican que en el consumo post COVID predominará el comercio omnicanal o híbrido, por lo que las empresas deberán trabajar en la alineación de sus canales físico y digital en una experiencia única en la que los consumidores puedan elegir el canal que mejor se adecue a sus necesidades para realizar sus compras.

De acuerdo con Verónica Domínguez, Gerente de Mercadotecnia en OfficeMax “La pandemia nos tomó por sorpresa a todos y nos puso el reto de adaptarnos y reestructurar los presupuestos con dos objetivos claros:

Por un lado, acelerar los canales digitales y tienda en línea así como nuestras opciones de envío y recolección, y por el otro, preparar a nuestros colaboradores y puntos de venta con las medidas y protocolos necesarios para hacer frente a la COVOD-19, garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, clientes y proveedores pero sobre todo transmitir confianza a las personas de que era seguro regresar a comprar en los puntos de venta una vez que el semáforo epidemiológico permitió su apertura”.

Bajo este contexto, se proyecta que los efectos ROPO (Research Online, Purchase Offline), que consiste en buscar productos en línea, pero comprarlos en tienda y el showrooming, en el que se revisa lo que nos interesa en una tienda física y se adquiere en internet, serán dos de los hábitos que más imperen en este 2021 y a medida que tomen más relevancia las empresas deberán aprender a medirlos y optimizarlos.

Sin embargo, también será importante entender que esta transformación no se limita a tener presencia en los diversos canales: tienda física, aplicación, página web y móvil, sino garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.

En este sentido OfficeMax la cadena comercial de artículos de oficina y papelería líder en el ramo, que viene trabajando bajo el esquema de comercio omnicanal desde hace varios años con éxito, brinda tres recomendaciones para generar un journey de compra exitoso en el contexto de la “nueva normalidad”:

Seguridad: Los hábitos de salud y bienestar adquiridos durante la pandemia seguirán vigentes todo el año, lo que se verá reflejado no sólo en la compra de productos de limpieza, salud e higiene, sino en el miedo de los consumidores a regresar a tiendas físicas que no cuenten con protocolos de seguridad y que permitan aglomeraciones, por ello es importante transmitir, a través de nuestros canales de contacto con el cliente, las acciones que estamos realizando para garantizar el bienestar en nuestros puntos de venta.

Por otro lado, será importante asegurar a los clientes que tanto en la tienda física como digital tendrá una experiencia segura a la hora de comprar con nosotros, no debemos olvidar que una de las grandes barreras para el comercio electrónico es el miedo de las personas a ser víctimas de algún fraude, por lo que la seguridad debe ser un pilar fundamental en toda nuestra comunicación y operación garantizando una experiencia práctica, fluida y satisfactoria a través de todos los canales: tienda física, aplicación, página web y móvil.

Experiencia al cliente: Hoy más que nunca las estrategias deben tener al cliente como centro. Entre mejor conozcamos los hábitos y necesidades de los clientes más sencillo será ofrecerle experiencias diferenciadas y únicas, por lo que la inversión en innovación para conocer al consumidor debe estar presente en los presupuestos de este año, así mismo  la integración de nuevas tecnologías o herramientas que faciliten su experiencia y limiten el contacto como el uso de inteligencia artificial, mayores medios de pago y contactless, opción click and collect, disponibilidad de inventario inmediata, menores tiempos de envío y todo aquello que mejore nuestro journey de compra, pues debemos tomar en cuenta que estamos frente a un nuevo consumidor más consciente, precavido, con mayores opciones en el mercado y en algunos casos con un poder adquisitivo impactado por la pandemia.

Precio-calidad: Retomando el punto anterior, es necesario considerar que estamos ante un consumidor más racional y con una mayor orientación al precio debido al impacto de la contingencia, por lo que las promociones y la sensación real de calidad precio, influirán en la decisión de compra de nuestros clientes. Debemos aprovechar nuestros canales de comunicación (redes sociales, emailing, sitio web, punto de venta, etc.) para exponer ofertas, promociones y características de los productos que nos permitan atraer la atención del consumidor y lograr que busque regresar en corto plazo para aprovechar nuevas ofertas o incrementar su ticket, generando una sensación de compra inteligente.

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Gentera logra triple récord por alzas históricas en cartera, clientes y utilidad en 3T24

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Ciudad de México, 24 de octubre, 2024.- Gentera, empresa financiera especializada en microcréditos, reportó triple récord por crecimientos históricos en su cartera de crédito, número de clientes y utilidades netas durante el tercer trimestre de 2024.

“Este trimestre hemos vuelto a superar nuestros propios récords, ya que nuestra cartera de crédito alcanzó un nuevo máximo histórico de 75 mil 401 millones pesos”, dijo Enrique Majós, director general de Gentera.

En conferencia sobre el reporte de resultados trimestrales a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), el directivo destacó que la compañía acumula 13 trimestres consecutivos de crecimiento en su cartera de crédito.

“Ahora atendemos a 5.58 millones de clientes y usuarios de servicios financieros, otro récord que refuerza el beneficio que estamos generando”, puntualizó.

La utilidad neta de Gentera logró un máximo histórico de 1,749 millones de pesos en el tercer trimestre de 2024, lo cual representó un alza de 29.6% comparado con el mismo periodo del año anterior.

Para el directivo, el alza en sus ganancias demuestra su “capacidad para fomentar un entorno en el que el valor económico, social y humano converjan”.

Realizan 150 iniciativas de transformación

Majós, quien lleva 18 años dentro del grupo, explicó que tienen “alrededor de 150 iniciativas de transformación en las distintas subsidiarias de Gentera”.

“Derivado de estas iniciativas es que hemos logrado esta consistencia para estos crecimientos históricos”, explicó.

Con las iniciativas transformadores, Gentera busca a través de la tecnología como plataformas digitales y uso de datos, un mejor servicio al cliente y productos más convenientes.

“La segunda cosa que busca este proceso de transformación es que podamos capturar eficiencias, que se deben de traducir en mejores condiciones para el cliente”, indicó.

¿Quién es Gentera y cuánto crecerá en 2024?

Gentera es un grupo financiero público que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y que tiene cinco subsidiarias: Compartamos Banco; Compartamos Financiera en Perú y Aterna, que es un broker de microseguros con operaciones en México y Perú.

Otras subsidiarias de Gentera son ConCredito y Yastás, que es nuestro administrador de corresponsales, mientras que una unidad clave es Fundación Compartamos.

“Crecimos en los últimos doce meses 780 mil clientes en todas las subsidiarias de Gentera, es un número importante, se acerca al millón de clientes de crecimiento neto”, resaltó Majós.

La Guía de Crecimiento de Gentera apuntaba a inicios de este 2024 a repuntes de entre 18% a 20% en su cartera total y para el directivo estas cifras se lograrán.

“Estamos esperando un 2025 donde seguiremos creciendo a doble dígito”, apuntó.

Resultados trimestrales positivos

En el tercer trimestre de 2024, Banco Compartamos reportó un crecimiento de 27% en su cartera, mientras que ConCredito aumentó 20% su cartera y Compartamos Financiera en Perú llegó a un millón 130 mil clientes.

“Los resultados que reportamos de estas tres subsidiarias son bastante buenos”, mencionó Majós.

En cuanto a clientes, Banco Compartamos alcanzó los 3 millones 420 clientes y con Crédito 919 mil.

En cuanto a los microseguros, Aterna logró colocar 95 millones de pólizas de seguros durante los nueve meses de 2024.

“Son seguros de distintos planes de cobertura, y que son seguros de un plazo a veces de 4 meses, que se renuevan varias veces durante el año”, aclaró.

Yastás, el administrador de corresponsales bancarios, que permite transacciones del banco en distintos puntos de contacto, logró operar 6.3 millones de transacciones en el tercer trimestre de 2024.

Fundación Compartamos se expande

Como parte de las actividades de responsabilidad social de Gentera y Fundación Compartamos, se llegó a la cifra de más de 200 mil beneficiados con sus distintas inciativas.

“De los 26 mil colaboradores que somos en Gentera, en lo que va del año, 21 mil colaboradores han realizado alguna actividad de voluntariado”, apuntó Enrique Majós.

El grupo también benefició a 7 mil personas con oportunidades educativas para personas vulnerables durante el trimestre y apoyó a 9 organizaciones que atienden a niños de cero a seis años.

“Esta alianza se logró gracias a las donaciones recibidas en las sucursales de Compartamos Banco y al esfuerzo de Fundación Compartamos que duplica dichas donaciones”, indicó.

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Foto: Presidencia de la República

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Generan Las nenis, empresarias online, 80.2 mdp en ventas al año

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Ciudad de México, 22 de octubre, 2024.- Las empresarias con negocios por internet, llamadas “Nenis”, han crecido de manera significativa al grado que actualmente  existen 1.2 millones de entre 20 a 54 años, quienes han generado 80,200 millones de pesos en ventas al año, lo cual equivale al 9% del valor de las ventas al menudeo de bienes y servicios en el país.

De acuerdo con el estudio “Mipymes Mexicanas: motor de nuestra economía”, al menos siete de cada 10 “Nenis” tienen la necesidad de generar ingresos en el hogar, donde al menos un 60% de sus hogares 1 ó 2 menores dependen de ellas. El 52% de ellas realizan ventas por internet diario o al menos una vez a la semana, siendo las redes sociales la principal herramienta, a través de Facebook y  WhatsApp  para  realizar y  concretar sus ventas.

Asimismo, en este sector, las diferentes opciones que existen para digitalizar los pagos y las transacciones financieras “sin contacto” se han acelerado enormemente. De acuerdo con datos del Banco de México (Banxico) el 90% de la población (45.7 millones de pesos) indicó que usa efectivo, mientras que el 16% (8.2 mdp) usa tarjeta de débito, el 4% (2.2 mdp) tarjeta de crédito y el 2% (1.0 mdp) pago electrónico o transferencia (SPEI) y el Cobro Digital (CoDi) actualmente es usado por el 0.3% (0.2 mdp) de la población.

“Aunque muchas de estas emprendedoras iniciaron utilizando únicamente efectivo o transferencias bancarias para concretar sus ventas, la adopción de métodos de pago digitales ha ido en aumento, impulsada por la forma en que están ofreciendo sus productos y servicios de manera digital y, por la aparición de soluciones de pago más accesibles, como las billeteras digitales y las plataformas de pago instantáneo CoDi” comentó Roxana Patiño, Directora Ejecutiva de Finanzas y Administración en STP – Sistema de Transferencias y Pagos.

De acuerdo con la ENDUTH 2022, se identifica que un 58% de las Nenis realiza pagos por Internet, siendo los medios de pago más utilizados por ellas, la tarjeta de débito 44%, las transferencias bancarias con 39% y cobro digital con 3%. 

Según el estudio las “Nenis” tienen presencia en toda la República Mexicana, donde se destaca el Estado de México la que se encuentra la mayoría de ellas en un 15%, seguida de Jalisco con 8%, Ciudad de México 7%, Nuevo León 6% y Veracruz con 5%. En estas cinco entidades en conjunto se ubican al menos dos de cada cinco emprendedoras. En promedio este grupo de empresarias ganan alrededor de $5,500 mensuales, laborando 54 horas por semana y el 56% recibe el dinero de manera diaria o semanalmente.

“Un factor clave para aumentar la adopción de pagos digitales entre las pequeñas y medianas empresarias es, sin duda, la educación financiera y sobre todo el acceso a los beneficios de la digitalización de los pagos, como la posibilidad de llevar un mejor control de las ventas, la rapidez de las transacciones y la reducción del riesgo de manejar efectivo”, concluyó Roxana.

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México con 43.5 millones de personas en pobreza

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Ciudad de México, 22 de octubre, 2024.- Con 43.5 millones de personas, es decir, el 34.1% de la población viviendo en situación de pobreza y 8.9 millones, equivalentes al 7.0% en pobreza extrema según los datos actualizados del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL) en 2024, la International Chamber of Commerce México (ICC México) propone acciones conjuntas para erradicar esta problemática social de manera integral y sostenida.

Aunque la cifra representa una leve disminución respecto a años anteriores, los desafíos estructurales persisten, especialmente en la recuperación tras la pandemia de COVID-19, que aumentó la pobreza en 3% entre 2018 y 2020.

Esta crisis afectó de manera desproporcionada a mujeres, comunidades indígenas y personas con empleo informal, evidenciando la necesidad de un enfoque integral que abarque políticas públicas inclusivas, prácticas empresariales responsables y un fortalecimiento de la sociedad civil.

Para lograr una reducción efectiva de la pobreza, la ICC México promueve la participación activa de diversos actores sociales:

  • Gobiernos: Impulsar políticas públicas que promuevan el crecimiento económico inclusivo, el acceso a servicios esenciales, el respeto al estado de derecho y la aplicación justa e incluyente de los recursos, reconociendo el papel de los sectores empresariales y sociales en la materia.
  • Empresas: Adoptar modelos de negocio sostenibles y responsables que generen empleos formales, respeten los derechos humanos y fomenten la creación de valor compartido, contribuyendo de manera activa al desarrollo económico y social de las comunidades donde operamos.
  • Sociedad Civil Organizada: Promover la participación ciudadana, el fortalecimiento de la solidaridad social y el trabajo colaborativo con el sector privado y público, asegurando que las voces de quienes viven en condiciones de pobreza sean escuchadas y consideradas en la toma de decisiones.

La pobreza en México va más allá de la falta de recursos económicos; es también una negación del acceso a derechos sociales básicos.

Según CONEVAL, más del 30% de la población enfrenta rezago educativo, limitaciones en los servicios de salud y deficiencias en la calidad de la vivienda. Mejorar estos indicadores es crucial para reducir la desigualdad y fortalecer el tejido social.

La erradicación de la pobreza: un esfuerzo colectivo y sostenido Desde la ICC México ratificamos el compromiso de continuar promoviendo acciones que contribuyan a un futuro en el que la pobreza sea solo un recuerdo del pasado. La colaboración coordinada entre los sectores público, privado y la sociedad civil es esencial para construir un México más equitativo y con oportunidades para todos.

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