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Comercio Omnicanal, futuro del retail en era post COVID

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Ciudad de México, 04 de agosto, 2021.- La pandemia por COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico en México, registrando un crecimiento histórico al alcanzar más de 316 mil millones de pesos en ventas, equivalente a 9% total del retail nacional en 2020, lo que significó un aumento del 81% en comparación con los resultados del 2019.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indican un reto para las empresas que tuvieron que acelerar su transformación digital para hacer frente a las nuevas tendencias y necesidades surgidas a raíz una de las crisis sanitarias de mayor impacto a nivel mundial.

Sin embargo, aunque la adopción de los canales digitales se ha acelerado en México, las compras presenciales han ido retomando su ritmo habitual en línea con las tendencias que indican que en el consumo post COVID predominará el comercio omnicanal o híbrido, por lo que las empresas deberán trabajar en la alineación de sus canales físico y digital en una experiencia única en la que los consumidores puedan elegir el canal que mejor se adecue a sus necesidades para realizar sus compras.

De acuerdo con Verónica Domínguez, Gerente de Mercadotecnia en OfficeMax “La pandemia nos tomó por sorpresa a todos y nos puso el reto de adaptarnos y reestructurar los presupuestos con dos objetivos claros:

Por un lado, acelerar los canales digitales y tienda en línea así como nuestras opciones de envío y recolección, y por el otro, preparar a nuestros colaboradores y puntos de venta con las medidas y protocolos necesarios para hacer frente a la COVOD-19, garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, clientes y proveedores pero sobre todo transmitir confianza a las personas de que era seguro regresar a comprar en los puntos de venta una vez que el semáforo epidemiológico permitió su apertura”.

Bajo este contexto, se proyecta que los efectos ROPO (Research Online, Purchase Offline), que consiste en buscar productos en línea, pero comprarlos en tienda y el showrooming, en el que se revisa lo que nos interesa en una tienda física y se adquiere en internet, serán dos de los hábitos que más imperen en este 2021 y a medida que tomen más relevancia las empresas deberán aprender a medirlos y optimizarlos.

Sin embargo, también será importante entender que esta transformación no se limita a tener presencia en los diversos canales: tienda física, aplicación, página web y móvil, sino garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.

En este sentido OfficeMax la cadena comercial de artículos de oficina y papelería líder en el ramo, que viene trabajando bajo el esquema de comercio omnicanal desde hace varios años con éxito, brinda tres recomendaciones para generar un journey de compra exitoso en el contexto de la “nueva normalidad”:

Seguridad: Los hábitos de salud y bienestar adquiridos durante la pandemia seguirán vigentes todo el año, lo que se verá reflejado no sólo en la compra de productos de limpieza, salud e higiene, sino en el miedo de los consumidores a regresar a tiendas físicas que no cuenten con protocolos de seguridad y que permitan aglomeraciones, por ello es importante transmitir, a través de nuestros canales de contacto con el cliente, las acciones que estamos realizando para garantizar el bienestar en nuestros puntos de venta.

Por otro lado, será importante asegurar a los clientes que tanto en la tienda física como digital tendrá una experiencia segura a la hora de comprar con nosotros, no debemos olvidar que una de las grandes barreras para el comercio electrónico es el miedo de las personas a ser víctimas de algún fraude, por lo que la seguridad debe ser un pilar fundamental en toda nuestra comunicación y operación garantizando una experiencia práctica, fluida y satisfactoria a través de todos los canales: tienda física, aplicación, página web y móvil.

Experiencia al cliente: Hoy más que nunca las estrategias deben tener al cliente como centro. Entre mejor conozcamos los hábitos y necesidades de los clientes más sencillo será ofrecerle experiencias diferenciadas y únicas, por lo que la inversión en innovación para conocer al consumidor debe estar presente en los presupuestos de este año, así mismo  la integración de nuevas tecnologías o herramientas que faciliten su experiencia y limiten el contacto como el uso de inteligencia artificial, mayores medios de pago y contactless, opción click and collect, disponibilidad de inventario inmediata, menores tiempos de envío y todo aquello que mejore nuestro journey de compra, pues debemos tomar en cuenta que estamos frente a un nuevo consumidor más consciente, precavido, con mayores opciones en el mercado y en algunos casos con un poder adquisitivo impactado por la pandemia.

Precio-calidad: Retomando el punto anterior, es necesario considerar que estamos ante un consumidor más racional y con una mayor orientación al precio debido al impacto de la contingencia, por lo que las promociones y la sensación real de calidad precio, influirán en la decisión de compra de nuestros clientes. Debemos aprovechar nuestros canales de comunicación (redes sociales, emailing, sitio web, punto de venta, etc.) para exponer ofertas, promociones y características de los productos que nos permitan atraer la atención del consumidor y lograr que busque regresar en corto plazo para aprovechar nuevas ofertas o incrementar su ticket, generando una sensación de compra inteligente.

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Necesario aplicar el conocimiento de las neurociencias en empresas

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Ciudad de México, 04 de octubre, 2022.- Es necesario implementar el conocimiento de las neurociencias en las empresas para mejorar la salud mental de los trabajadores, de esta forma “se llega más lejos siendo más productivos y teniendo menos desgaste” explicó Luis Daniel Alviso de la Serma neuropsiquiatra y socio director de Ávalon, Vinculación Médica en Salud Mental.

Explica que existen iniciativas que proponen a los patrones y a las empresas cuidar de la salud mental de los empleados, de esta manera mejorar la calidad de vida y los resultados de productividad laboral.

 “Tener en Mente: La salud mental es prioridad” es un proyecto web de M8 Pharmaceuticals que propone informar sobre salud mental a través de dos ejes de información: uno para el público en general y otro para los profesionales.

En entrevista para Arzate Noticias dijo que cuidar la salud implica comer y descansar adecuadamente porque, aunque disfrutemos del trabajo, si no comemos y no dormimos bien se traduce en un estrés metabólico y se refleja en ansiedad o depresión.

En ese sentido, la directora de Asuntos Médicos y de Farmacovigilancia de M8, Perla Rodríguez, comentó durante el lanzamiento de Tener en Mente, sobre los pilares del autocuidado que se tomaron de la Organización de las Naciones Unidas para la información que brinda el portal al público en general y a los médicos de la salud mental.

Dichos pilares son ejes que todos deben seguir para tener una salud mental equilibrada como hacer ejercicio, alimentarse correctamente, descansar las horas debidas, entre otras.

Como un portafolio de neurociencias es importante tener la conversación adecuada con la persona adecuada, para abordarlo y tomar las medidas pertinentes porque la salud mental es un tema critico a nivel mundial, México no está excluido, sino que es parte del problema, pero también podemos ser parte de conversar y buscar soluciones en conjunto, comentó.

Señaló que muchas personas que buscan tratamiento médico con el psiquatra a veces solo necesitan una intervención psicológica adecuada que les haga ver las mejoras que podrían implementar en sus conductas y no tener que llegar a la ingesta de medicamentos.

En Tener en mente está hay una parte de educación continua que busca reforzar los conocimientos de los profesionales de la salud para manejar a sus pacientes, contener a las familias y tener intervenciones más eficientes, dijo.

Al respecto, la vocera de filiales de la Asocición Mexicana de Geriatría y gerontología, Eugenia Rodriguez mencionó que los empleadores deben tener la visión de que en un punto la gente deja de trabajar y no por eso dejan de ser útiles para la sociedad. Es importante fomentar la edad de oro (tercera edad) como etapa de ocio y se trata de aprender desde la juventud. Mencionó la importancia de tener un plan de retiro para evitar un impacto negativo común como lo es el de enfermar, deprimir y morir.

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Sugieren a empresas tomar previsiones, ante inflación

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Ciudad de México, 04 de octubre, 2022.- En América Latina, como en el resto del mundo, los niveles de inflación están rebasando sus máximos de los últimos 20 años provocando que consumidores y empresas se enfrenten a desafíos para mitigar sus efectos.

Así lo subraya en un análisis sobre los efectos de la inflación, Heidy Gonzaga, directora de abastecimiento estratégico de Servicios Corporativos Globales  de Newmark, en el que destaca que hay varios factores que contribuyen a crear la tormenta perfecta, como el repunte en la demanda al haberse levantado las restricciones por la pandemia alrededor del mundo, problemas de disrupción en las cadenas de suministro, encarecimiento de materias primas y escasez de mano de obra calificada, entre otros, y los pronósticos apuntan a que los niveles inflacionarios altos y la incertidumbre se quedarán por un largo tiempo.

Dijo que ese es uno de los grandes retos que afronta el departamento de compras de las corporaciones. Por lo tanto, se deben planear formas para mitigar su impacto en las empresas y los consumidores.

“Todas las áreas del negocio sufren los efectos de la inflación, de forma directa o indirecta. Compras y finanzas ven de primera mano cómo los costos suben y el presupuesto es afectado por las constantes tensiones del mercado. Compras, al ser en su mayoría la primera interfaz con proveedores, se ve confrontado con los requerimientos de los proveedores a incrementar costos. Por lo tanto, compras, en coordinación con finanzas y operaciones, debe tomar acción para mantener los costos bajo control”, indica Heidy Gonzaga.

Por esa razón, recomendó algunas acciones con las que el departamento de compras puede protegerse de la inflación y hacer frente a situación actual con éxito:

Evaluar y priorizar el riesgo

Enfoque sus acciones en categorías y proveedores críticos que tendrán un impacto significativo en el negocio. No pierda el tiempo en aumentos de precio relativamente intrascendentes mientras están en juego otros de mayor peso.

Identifique las categorías que no están bajo presión inflacionaria y aproveche cualquier oportunidad para reducir los precios o mantenerlos bajo control en éstas, lo que es una forma de contrarrestar los aumentos de precios en otras categorías.

Obtener visibilidad, tanta y tan rápido como sea posible

La visibilidad es crucial para permitir una respuesta rápida y una planificación eficiente. Por lo tanto, es necesario identificar e implementar las métricas y el seguimiento correctos para adelantarse a los problemas.

El nivel de transparencia de los contratos, la medición de la volatilidad de los mercados, los niveles de precios, el gasto real contra el presupuesto y las tendencias de los índices económicos son solo algunas de las métricas que se deben monitorear constantemente.

Promover la colaboración interna y con los proveedores

Para responder a los desafíos urgentes del mercado actual y la incertidumbre futura, se necesita una colaboración multifuncional. Derribar los silos y mejorar la visibilidad entre las funciones es cada vez más importante. No solo las diferentes funciones dentro del negocio deben estar alineadas y en comunicación constante, los proveedores también deben ser agregados a esta ecuación.

Entender la estructura de costos

No dé los incrementos por sentado. El hecho de que “todo el mundo sepa que los precios están subiendo” no es razón para aceptar las solicitudes de todos los proveedores. Pida a los proveedores que desglosen sus costos y entienda qué comprende cada línea o artículo.

Acostúmbrese a desafiar a los proveedores cuando solicitan un incremento por inflación y negocie con ellos en función de las circunstancias comerciales reales.

Determine cuál es el costo ideal de acuerdo con el mercado y los componentes del precio. Si un proveedor propone un aumento general del precio del 10%, pero la base de costos de ese producto o servicio ha aumentado un 5%, claramente cuenta con argumentos para negociar.

Foto: Freepik

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Lidera GM ranking Merco empresas 2022

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Ciudad de México, 04 de octubre, 2022.- Por séptimo año consecutivo la marca automotriz General Motors lidera “el ranking Merco empresas 2022”, realizado por el monitor empresarial de reputación corporativa (Merco).

Chevrolet es la empresa americana automotriz que ha obtenido resultados positivos, como lo demuestran sus ventas de agosto pasado, cuando vendió 13 mil 958 unidades nuevas en México.

La organización Merco se encarga de evaluar la reputación de las empresas de Iberoamérica desde el año 2000, desde la opinión pública y de acuerdo a las organizaciones. Así fue como GM obtuvo un buen lugar en el ranking, debido a sus innovaciones y ventas de los vehículos.

GM tiene 87 años en México, genera 21 mil empleos directos. Distribuye una amplia gama de automóviles, como: Chevrolet, Buik, GMC y Cadillac. Cuenta con 337 puntos de venta en la República mexicana

En este contexto, Francisco Garza, director general de la compañía, se posicionó en el lugar 52 de los 100 líderes con mejor reputación en México. Esta es la tercera ocasión en la que destaca en este rubro.

“Nos enorgullece que el trabajo que se realiza todos los días en GM de México se traduzca en el reconocimiento por parte de distintos sectores de la sociedad”, dijo Teresa Cid, directora de comunicación y relaciones públicas de GM de México.

“Seguiremos comprometidos en actuar de manera íntegra, innovar y cuidar de la sostenibilidad del medio ambiente, al mismo tiempo que atendemos a nuestras audiencias clave”, sostuvo.

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