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Comercio Omnicanal, futuro del retail en era post COVID

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Ciudad de México, 04 de agosto, 2021.- La pandemia por COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico en México, registrando un crecimiento histórico al alcanzar más de 316 mil millones de pesos en ventas, equivalente a 9% total del retail nacional en 2020, lo que significó un aumento del 81% en comparación con los resultados del 2019.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indican un reto para las empresas que tuvieron que acelerar su transformación digital para hacer frente a las nuevas tendencias y necesidades surgidas a raíz una de las crisis sanitarias de mayor impacto a nivel mundial.

Sin embargo, aunque la adopción de los canales digitales se ha acelerado en México, las compras presenciales han ido retomando su ritmo habitual en línea con las tendencias que indican que en el consumo post COVID predominará el comercio omnicanal o híbrido, por lo que las empresas deberán trabajar en la alineación de sus canales físico y digital en una experiencia única en la que los consumidores puedan elegir el canal que mejor se adecue a sus necesidades para realizar sus compras.

De acuerdo con Verónica Domínguez, Gerente de Mercadotecnia en OfficeMax “La pandemia nos tomó por sorpresa a todos y nos puso el reto de adaptarnos y reestructurar los presupuestos con dos objetivos claros:

Por un lado, acelerar los canales digitales y tienda en línea así como nuestras opciones de envío y recolección, y por el otro, preparar a nuestros colaboradores y puntos de venta con las medidas y protocolos necesarios para hacer frente a la COVOD-19, garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, clientes y proveedores pero sobre todo transmitir confianza a las personas de que era seguro regresar a comprar en los puntos de venta una vez que el semáforo epidemiológico permitió su apertura”.

Bajo este contexto, se proyecta que los efectos ROPO (Research Online, Purchase Offline), que consiste en buscar productos en línea, pero comprarlos en tienda y el showrooming, en el que se revisa lo que nos interesa en una tienda física y se adquiere en internet, serán dos de los hábitos que más imperen en este 2021 y a medida que tomen más relevancia las empresas deberán aprender a medirlos y optimizarlos.

Sin embargo, también será importante entender que esta transformación no se limita a tener presencia en los diversos canales: tienda física, aplicación, página web y móvil, sino garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.

En este sentido OfficeMax la cadena comercial de artículos de oficina y papelería líder en el ramo, que viene trabajando bajo el esquema de comercio omnicanal desde hace varios años con éxito, brinda tres recomendaciones para generar un journey de compra exitoso en el contexto de la “nueva normalidad”:

Seguridad: Los hábitos de salud y bienestar adquiridos durante la pandemia seguirán vigentes todo el año, lo que se verá reflejado no sólo en la compra de productos de limpieza, salud e higiene, sino en el miedo de los consumidores a regresar a tiendas físicas que no cuenten con protocolos de seguridad y que permitan aglomeraciones, por ello es importante transmitir, a través de nuestros canales de contacto con el cliente, las acciones que estamos realizando para garantizar el bienestar en nuestros puntos de venta.

Por otro lado, será importante asegurar a los clientes que tanto en la tienda física como digital tendrá una experiencia segura a la hora de comprar con nosotros, no debemos olvidar que una de las grandes barreras para el comercio electrónico es el miedo de las personas a ser víctimas de algún fraude, por lo que la seguridad debe ser un pilar fundamental en toda nuestra comunicación y operación garantizando una experiencia práctica, fluida y satisfactoria a través de todos los canales: tienda física, aplicación, página web y móvil.

Experiencia al cliente: Hoy más que nunca las estrategias deben tener al cliente como centro. Entre mejor conozcamos los hábitos y necesidades de los clientes más sencillo será ofrecerle experiencias diferenciadas y únicas, por lo que la inversión en innovación para conocer al consumidor debe estar presente en los presupuestos de este año, así mismo  la integración de nuevas tecnologías o herramientas que faciliten su experiencia y limiten el contacto como el uso de inteligencia artificial, mayores medios de pago y contactless, opción click and collect, disponibilidad de inventario inmediata, menores tiempos de envío y todo aquello que mejore nuestro journey de compra, pues debemos tomar en cuenta que estamos frente a un nuevo consumidor más consciente, precavido, con mayores opciones en el mercado y en algunos casos con un poder adquisitivo impactado por la pandemia.

Precio-calidad: Retomando el punto anterior, es necesario considerar que estamos ante un consumidor más racional y con una mayor orientación al precio debido al impacto de la contingencia, por lo que las promociones y la sensación real de calidad precio, influirán en la decisión de compra de nuestros clientes. Debemos aprovechar nuestros canales de comunicación (redes sociales, emailing, sitio web, punto de venta, etc.) para exponer ofertas, promociones y características de los productos que nos permitan atraer la atención del consumidor y lograr que busque regresar en corto plazo para aprovechar nuevas ofertas o incrementar su ticket, generando una sensación de compra inteligente.

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Urge a PyMEs preparación tecnológica para ofrecer servicios al nearshoring

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Ciudad de México, 26 de julio, 2024.- Las PyMEs mexicanas presentan cada vez más necesidades tecnológicas para ofrecer sus servicios a las compañías que están aprovechando el nearshoring en México.

Así como el nearshoring ha abierto grandes oportunidades para el país, también ha traído consigo desafíos a las PyMEs, tales como inversión en tecnología e innovación, cumplimiento del entorno regulatorio y burocrático, demanda de talento capacitado, entre otros.

“Es de vital importancia que las PyMEs mexicanas fortalezcan su capacidad tecnológica mediante la adopción o generación de tecnología, al tiempo que impulsan la innovación para ofrecer soluciones más avanzadas y diferenciadoras” consideró el director general de Ikusi en México, Gustavo Valdez.

La ciberseguridad no sólo protege la información y los activos de las empresas, sino que también fortalece la confianza de los clientes y socios comerciales. Al asociar la ciberseguridad a la cadena de suministro dentro del nearshoring, se pueden conseguir ventajas competitivas como:

Disminuir la posibilidad de sufrir ataques cibernéticos y minimizar su impacto en el negocio.

Acceder a ventajas de recuperación rápida ante un ataque cuando se mantienen la visibilidad correcta del riesgo.

Blindaje frente a pérdidas financieras que siguen a los ciberataques relacionaos a la reputación, marca y recisiones de contratos

Ikusi, empresa especializada en servicios avanzados de tecnología, dedicada a impulsar la digitalización y garantizar la ciberseguridad, lanzó al mercado Ikusi Supply Chain Sentinel, el servicio en el que, a través de la verificación de riesgos, puede garantizar la seguridad de las cadenas de suministro.

“Ikusi Supply Chain Sentinel se centra en apoyar a PyMEs que están enfrentando tres retos principales: esquemas de terceros para alinearse a las nuevas políticas de ciberseguridad de la empresa a la que le brindan servicio, iniciativas de seguridad disruptivas para mantener un cumplimiento de seguridad con sus clientes y recursos limitados en relación con capacidades operativas y/o financieras”, comentaron el líder de la iniciativa de Nearshoring, Miguel Cruz, el subdirector de Desarrollo de Soluciones y Servicios de Ciberseguridad de Ikusi en México, y José Luis Ponce.

La modernización tecnológica no es una opción, sino una necesidad para las PyMEs que buscan prosperar en el contexto del nearshoring. Adoptar tecnologías avanzadas no sólo mejora la competitividad y la eficiencia, sino que también posiciona a las PyMEs como socios valiosos en la cadena de valor.

“Es importante que México siga trabajando en la mejora de su infraestructura y en la capacitación del personal, de esta manera, las PyMEs pueden aprovechar al máximo las oportunidades que el Nearshoring ofrece, contribuyendo significativamente al crecimiento económico” apuntó Gustavo Valdes.

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Prosperan mujeres en el campo mexicano con drones de tecnología china

Por: Xi Yue y José Gabriel Martínez

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La Piedad, Mich., 26 de julio, 2024, (Xinhua) — La revitalización de las 50 hectáreas de campos de mi familia “es gracias a la tecnología china de maquinaria agrícola”, aseguró Viky Montes, una piloto de drones agrícolas de 19 años, mientras pilota uno de estos dispositivos de la empresa china DJI para rociar herbicidas sobre una plantación de agave cerca del municipio de La Piedad, en el occidental estado mexicano de Michoacán.

A pesar de llevar solo un año manejando drones agrícolas, Montes ha encontrado en esta tecnología una herramienta avanzada que le permite ganar en eficiencia en la fumigación de sus plantaciones y que fomenta una mayor vinculación de las mujeres a las tareas del campo.

Antes de tener el dron, recuerda Montes, pasaba mucho tiempo en su casa como ama de casa. En contraste, ahora, gracias al dispositivo y el dominio que ya tiene sobre su manejo, le entusiasma salir cada día a trabajar en sus terrenos y en algunos otros cuyos dueños requieran de sus servicios.

Eduardo Bribiesca, ingeniero agrónomo de 27 años, también pilota un dron agrícola para fumigar distintos cultivos y optimizar su crecimiento. Junto a sus paisanos, espera una buena cosecha con dividendos económicos por el uso de la tecnología, debido a la mayor eficacia que esta propicia, incluso en tierras de prácticas agrícolas arraigadas como el Bajío mexicano.

El Bajío es una región geográfica, histórica, económica y cultural del occidente de México que comprende valles y llanuras de los estados de Guanajuato, Querétaro, Michoacán y Jalisco.

Con un clima templado, configura un tapiz multicolor de campos de cultivos que varían con las estaciones y van desde el verde vibrante del maíz hasta el dorado de los girasoles o el rojo profundo de los huertos de fresas, entrelazados con la presencia constante de industrias, fábricas y talleres que conviven con las tradicionales haciendas y ranchos.

Entre los numerosos productos agrícolas del Bajío, el agave azul destaca como la planta fundamental para la producción de tequila, la famosa bebida espirituosa mexicana que es uno de los sellos distintivos de la cultura del país, así como uno de los productos de exportación más reconocidos.

Bribiesca, quien trabaja para una empresa agrícola local, explicó que utiliza el dron de la reconocida empresa china tanto para rociar herbicidas líquidos sobre la plantación de agave como insecticidas granulados, lo que de conjunto proporciona una solución eficiente para el manejo de plagas.

“Su gran eficacia, el ahorro de agua y su idoneidad para grandes terrenos agrícolas son sus características más destacadas”, afirmó Bribiesca, al relatar que antes se necesitaba una hora de trabajo de cinco personas para desherbar una hectárea de agave, mientras que ahora sólo se tarda 10 minutos con el dron.

En un contexto donde la sequía ha afectado a varios estados mexicanos como efecto visible del cambio climático, el ahorro de agua de los drones agrícolas es especialmente valioso.

“En comparación con el agua transportada por tuberías, los drones son más eficientes y cómodos y consumen menos agua”, destacó Bribiesca.

Prácticas y dispositivos de la agrotecnología china han emergido como una herramienta crucial para enfrentar los efectos del cambio climático y promover la igualdad de género en las labores agrícolas en un número creciente de los campos de México.

Uno de los ejemplos más prominentes es el uso de drones, que ha revolucionado la forma en que productores mexicanos como Montes y Bribiesca manejan sus cultivos y recursos.

Yocelin Ríos, una piloto de drones agrícolas de 27 años, también resaltó el uso de drones por su precisión en la fumigación de campos de cultivos como maíz, trigo, cebada y frutas y verduras.

Ingeniera biotecnóloga de formación, ve en la tecnología agrícola china una herramienta que permite prosperar diversos cultivos e impulsa el crecimiento profesional de productoras como ella.

“Desde 2021 he estado recibiendo capacitación profesional y puedo manejar la máquina con más precisión”, comentó Ríos, quien aspira a motivar a más mujeres a ingresar en el sector agrícola.

Comentó que los campos en su territorio suelen ser arados por hombres y las mujeres no acostumbran a dedicarse a la agricultura, “debido al gran tamaño y peso de las máquinas agrícolas”.

“También está muy extendida la creencia de que las mujeres no son capaces de hacer el trabajo de piloto de dron, pero yo lo hice”, subrayó Ríos, para quien sólo cuando más mujeres como ella piloten drones agrícolas, la sociedad que le circunda cambiará más en términos de igualdad de género.

José Ignacio Martínez, coordinador del Laboratorio de Análisis en Comercio, Economía y Negocios de la Universidad Nacional Autónoma de México, resaltó la importancia de esta tecnología en el contexto mexicano.

El uso de dispositivos como los drones agrícolas, dijo, es un resultado visible de cómo empresas chinas vierten su desarrollo tecnológico en sectores como la agricultura, promoviendo la economía verde.

Este desarrollo tecnológico no sólo mejora la eficiencia productiva, sino que también permite una gestión más sostenible de los recursos naturales.

“En México, esta nueva tecnología verde ayuda a tener una mejor visión de la parte orográfica de la zona, determinando áreas áridas y zonas de seguridad agrícola, e incluso detectando la presencia del crimen organizado”, explicó Martínez.

Sobre los principales resultados del uso de los drones, el director del Área de Fomento Agropecuario del gobierno de La Piedad, Heriberto López, comentó que ha permitido a productores y autoridades detectar problemas de suelo y de germinación de las plantas, así como el volumen de estas por hectárea, enfermedades y condiciones de fertilidad.

“El uso de los drones es muy benéfico porque nos ahorra tiempo y mano de obra, y somos más precisos en la aplicación de los productos”, añadió López, para quien la tecnología emerge como un bálsamo ante la sequía de la zona en los últimos ciclos.

La implementación de drones agrícolas como los de DJI en México ha sido exitosa gracias a una extensa red de distribuidores y programas de capacitación.

Osvaldo Aguirre, jefe comercial de la Fábrica de Maquinaria Agrícola Mexicana (FAMAQ), señala que el objetivo es certificar a 3.500 pilotos para finales de este año.

Dong Yefei, representante de negocios de DJI en México, enfatizó que los drones agrícolas han sido ampliamente recibidos por su capacidad de reducir costos de producción y aumentar los ingresos agrícolas.

“Las ventas han crecido rápidamente en los últimos años, y esperamos que esta tecnología continúe beneficiando a los agricultores mexicanos”, agregó Dong. “Cuando la tecnología china se encuentra con los cultivos tradicionales mexicanos, hay una chispa entre los dos”, aseguró por su parte Bribiesca.

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Opera nuevo Centro de Excelencia en IA de Grupo Stefanini

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Ciudad de México, 26 de julio, 2024.- Grupo Stefanini, anunció el lanzamiento de su Centro de Excelencia en IA en los Estados Unidos.

El espacio dedicado a soluciones de Inteligencia Artificial estará ubicado en la sede de Stefanini América del Norte/Asia-Pacífico, en Southfield (EE. UU.), y permitirá al grupo innovar y crear las mejores herramientas de IA para mejorar la productividad interna y satisfacer las necesidades de los clientes.

Stefanini ha exhibido una serie rotativa de videos de 15 segundos, creados completamente a partir de herramientas de IA, en la pantalla de la NASDAQ en Times Square. Se mostrarán siete aplicaciones prácticas de IA en uno de los escenarios más grandes del mundo.

Los videos se produjeron basados en los casos que forman parte de la campaña global de IA del Grupo Stefanini – Imagine -, que busca desmitificar el uso de la Inteligencia Artificial y mostrar el poder transformador de la tecnología en negocios de diferentes segmentos.

“Stefanini ha estado trabajando con IA durante más de una década y queríamos celebrar el tremendo impacto que esta tecnología ha tenido en nuestro equipo, clientes y comunidades”, destacó Marco Stefanini, fundador y CEO global. “La IA abarca casi todas las facetas de nuestro negocio y estamos orgullosos de desarrollar soluciones líderes en la industria que liberan a las personas para un trabajo más creativo”

 El nuevo Centro de Excelencia en IA de Stefanini servirá como un espacio para debatir y concienciar a los socios, clientes, empleados y la comunidad sobre los beneficios e impactos de la IA. Dado que la oficina en Southfield lidera varias soluciones de IA desarrolladas por la empresa a nivel mundial, la elección del espacio para albergar el primer Centro de Excelencia fue natural.

 “A medida que las herramientas de IA se han arraigado en todas las partes de nuestro negocio, vimos la necesidad de tener un equipo dedicado para investigar, probar e implementar soluciones de IA”, dijo Fabio Caversan, vicepresidente de Negocios Digitales e Innovación de Stefanini NA/APAC. “Nuestro equipo se enfocará en la investigación puntera en IA en su conjunto, no solo en la IA generativa, creando aplicaciones prácticas de servicios y soluciones diseñadas para todos los sectores, permitiendo a nuestros clientes obtener resultados significativos con la implementación de la tecnología”

El Grupo Stefanini, que trabaja con IA desde hace más de 13 años, invierte fuertemente en esta tecnología para mejorar la productividad humana, automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para trabajos más creativos.

La oficina de Stefanini en Southfield cuenta con 30 profesionales dedicados específicamente a soluciones de IA. A nivel mundial, son alrededor de 400 colaboradores enfocados en el desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial.

Al incorporar IA en sus productos, el grupo proporciona más velocidad, calidad y tecnología a sus soluciones, lo que resulta en mayor eficiencia y permite a sus clientes crear oportunidades para nuevos negocios y frentes de acción, de manera que el hombre y la máquina operen de manera sinérgica y complementaria. “La IA generativa ya no es solo una oferta tecnológica, sino de negocios y productividad para todas las áreas. La solución está redefiniendo mercados enteros y podrá realizar cosas que hace año y medio eran impensables”, refirió Marco Stefanini.

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