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Ciencia y tecnologia

Amenazas cibernéticas más organizadas, disruptivas y con mayor alcance

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Por Connie Villeda

  • Instituciones financieras las más susceptibles de ciberataques

Ciudad de México, 26 de mayo, 2021. El sistema financiero nacional se ha adaptado a las nuevas formas de trabajo durante la pandemia y se consolida como uno de los más adelantados en temas de ciberseguridad, sin embargo, los riesgos asociados a su continuidad operativa podrían intensificarse debido a las amenazas cibernéticas, cada vez más organizadas, frecuentes, disruptivas y con un mayor alcance.

Así se dio a conocer en el panel virtual “Ciberseguridad en el sistema financiero en la era digital”realizado porel Servicio Comercial de la Embajada de Estados Unidos en México y Tenable, la compañía de  Cyber Exposure.

Las razones para irrumpir la seguridad son alimentadas por diversas motivaciones: económicas, políticas (hacktivismo) o personales, ante ello, el Country Manager de Tenable en México, Luis Fornelli resaltó que los riesgos cibernéticos se multiplican y exponen a esta industria a amenazas de diferente índole.

Estas amenazas pueden provenir de distintas partes del mundo, causando a las instituciones financieras graves problemas como afectaciones a sus sistemas, servicios, a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que gestiona la empresa y la de sus clientes así como y pérdidas económicas a las propias entidades o a sus clientes.

El panel estuvo conformado por Alberto Hernández Moreno, Presidente de la Comisión de Ciberseguridad de la Asociación de Bancos de México y CISO de Citibanamex,Mary Pily Loo Castillo, Directora General de ‎Riesgo Operacional y Tecnológico de la CNBV, y Juan José Cisneros, Presidente del Consejo de Seguridad Cibernética de la AMIB.

Los participantes hicieron un llamado a seguir fortaleciendo y protegiendo los sistemas para estar preparados ante ciberataques sofisticados e inesperados así como robustecer la concientización de los ciudadanos porque constituyen un papel fundamental en la seguridad del país.

Y es que las instituciones financieras son las más susceptibles de ciberataques, y las que han mostrado un incremento en este rubro en los años recientes, debido a su alto grado de automatización, complejidad de procesos y la cantidad de recursos financieros que gestionan.

Los panelistas aconsejaron invertir en ciberseguridad debido a que los cibercriminales buscan objetivos sencillos y a exigir a terceras partes (proveedores, holders, vendors) el cumplimiento de una serie de medidas de seguridad ya que es una responsabilidad compartida.

Comentaron que en la actualidad se están creando varias iniciativas debido a una clara tendencia de servicios hacia la nube, desarrollo de herramientas digitales, enrolamiento remoto y contratación no presencial en medios digitales, cuidando con detenimiento el tema de seguridad de la información, la privacidad de los datos personales, así como la protección de los intereses de los usuarios.

Enfatizaron que toda implementación digital en el sistema financiero deberá estar acompañada por una estrategia sólida de ciberseguridad, y contar   en todo momento con el acompañamiento del CISO quien deberá estar alineado a las estrategias de la institución y de la alta dirección, para ser habilitadores en conjunto de las iniciativas de seguridad del negocio y de la integración de nuevas tecnologías.

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Recomendaciones para evitar fraudes al comprar en línea

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Mexicali, Baja California, 21 de enero, 2022.- Antes de realizar una compra en línea es importante saber dónde, cómo, a quién y bajo qué condiciones se va a llevar a cabo la transacción. Existen elementos que, como usuario puedes identificar en los sitios web, útiles para comprobar que el intercambio de datos personales, incluidos los bancarios, ocurre en un espacio seguro.

El comercio electrónico ha tenido un crecimiento considerable en Latinoamérica desde el año 2019 y que se exponenció con mayor velocidad debido al confinamiento consecuencia de la pandemia.  En países como Argentina, Brasil y México, está llegando a cifras de hasta 47 millones de dólares al año, explicó Armando Reyna Ballesteros, Coordinador de la Licenciatura en Inteligencia de Negocios e Innovación en CETYS Universidad, Campus Mexicali.

Sin duda, se trata de datos económicos positivos que muestran cómo, aunque paulatinamente, es posible trasladar las operaciones comerciales que mantienen vivo el flujo económico a la virtualidad; algo esperanzador dadas las restricciones necesarias frente al COVID-19. 

Pero este escenario ha traído consigo un aumento en los riesgos de fraude para los compradores; nuevas modalidades de estafa se presentan continuamente. Sabiendo esto, el coordinador brindó una serie de recomendaciones a tomar en cuenta antes de efectuar una compra en línea, para que ésta pueda lograrse de manera segura y confiable:

  • Revisar la url o dirección de Internet, redes sociales, comentarios, evaluaciones y todo lo que se pueda de la tienda en la que se efectuará la compra. “La información es poder, es importante que antes de hacer una compra en un nuevo sitio, busquemos sobre la tienda, leer reseñas”. 
  • Investigar el origen y la vigencia de la dirección o dominio, a través de plataformas como https://es.hostadvice.com/tools/whois/
  • Corroborar el certificado de seguridad: Las señales de advertencia de que estás en un sitio falso pueden incluir una URL incorrecta o que no se corresponde con la marca o tienda en cuestión, botones que no funcionan o extensiones inusuales, una extensión .com se convierte en .co luego de mirar con atención.
  • Buscar en sitios de reporte de estafas: Existen plataformas dedicadas a reportar páginas web de dudosa procedencia en las que antes de comprar o contratar algún servicio puedes revisar la reputación del proveedor. Un ejemplo es www.bbb.org/scamtracker
  • Pagar con tarjetas virtuales: Si tu banca móvil te ofrece la opción de generar una tarjeta digital, cuya numeración y/o código de seguridad varíen en un plazo corto determinado, es preferible utilizarla para hacer los pagos, protegiendo los datos del plástico e impidiendo que tus datos sean útiles para realizar compras no autorizadas, en caso de caer en manos indebidas.  
  • Tener sentido común con los precios: Evita acceder a ofertas por email, whatsapp y redes sociales, porque pueden llevarte a sitios no confiables que, sin saberlo, compartan tu información personal con posibles estafadores..

Tener precaución con la descarga de software, cookies, etcétera: Al hacer compras en sitios en línea lo ideal es ingresar desde el modo incógnito del navegador web, de esa manera los datos se mantienen seguros y sin exponerse a quedar guardados en los portales por los que navegas.

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Transformación digital de empresas garantizará su supervivencia

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Ciudad de México, 20 de enero, 2022.- La pandemia lo ha dejado bien claro, la transformación digital de los negocios se ha convertido en parte fundamental para garantizar la supervivencia. Por ello, los empresarios deben adoptar medidas para afrontar los cambios.

De acuerdo con cifras del Estudio sobre la Demografía de los Negocios (EDN) 2021, publicado al cierre de año por el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), se muestra que entre mayo de 2019 y julio de 2021 cerraron 1.6 millones de negocios. A esto se suma que el pronóstico del Banco Mundial mantuvo sin cambio sus expectativas de crecimiento para México en 2022 y 2023, con 3% y 2.2%, respectivamente.

Una propuesta es implementar un comité tecnológico para mejorar la toma de decisiones. “Aunque el negocio no sea una startup o no tenga una base tech, las decisiones tomadas de la mano de herramientas tecnológicas se pueden traducir en potencializadores de productividad. Contar con ellas da la capacidad de ahorrar tiempo, costos, y de dar soporte en cualquier lugar”, comentó Rodrigo Montabone, gerente de TI de Cumplo.

Y es que hasta hace no mucho, existía un gran vacío de este tipo de consejos en las directivas de este sector, y la pandemia demostró que se necesita una nueva cultura a través de la combinación de experiencia en tecnología y de un cambio de percepción de éstas entre los demás miembros del consejo.

Para Cumplo, la herramienta de trabajo diario es Ada, ya que su función principal es entregar el Cumplo Score, un número que refleja la fortaleza de una pyme solicitante de crédito y de cada crédito en particular. Esto lo hace combinando distintas variables para proyectar el comportamiento. De este modo se evalúa si es recomendable o no aceptar a una compañía como cliente.

“Gracias a Ada se pueden evitar riesgos tanto para los inversionistas institucionales como para la red de financiamiento. De este modo se toman las decisiones adecuadas, pues sabemos que el mundo del emprendimiento requiere moverse rápido y constantemente”, agregó el Ingeniero Civil en Computación. 

Ejemplo de ello es que el año pasado se creyó que el estallido social en Chile y la pandemia iban a tener un impacto en el pago de las empresas solicitantes de créditos, pero tanto en ese país como en México, se logró un default de 0,4% y el indicador histórico global en ambos mercados se mantuvo en 0,7%. Esto se lo atribuyen principalmente a Ada y a su gran capacidad y aprendizaje continuo gestionando riesgos por más de 8 años.

Rodrigo Montabone mencionó que “cuando un cliente nuevo llega a Cumplo, Ada lo evalúa con toda la información disponible, tanto la entregada por éste como la información disponible públicamente en todo tipo de medios análogos y digitales. Al cliente, Ada puede aprobarlo, rechazarlo o solicitarle información adicional para completar la evaluación”. Esto le permite al equipo Cumplo tener en 24 horas una respuesta al cliente. Mientras que la respuesta para cada crédito de los clientes activos toma de dos a cuatro horas.  

Un algoritmo del tipo de Ada no se puede encontrar en bancos ni en empresas financieras tradicionales. Ya que va mucho más allá de los balances y estados financieros de una empresa incorporando datos y la relación entre ellas, dando un salto al manejo de un comité de crédito tradicional. 

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Proponen construir buyer-persona para ofrecer altas experiencias en MKT

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Ciudad de México, 19 de enero, 2022.- Las estrategias de marketing han cambiado. Ya no es suficiente segmentar el público objetivo por género, edad, ubicación geográfica y algunos intereses. Los perfiles de consumo creados con valores demográficos tradicionales deben evolucionar ante un mundo en donde los compradores cuentan con identidades cada vez más personalizadas. Una buena segmentación responde a la identidad de las personas, la cual es ahora muy diversa y no se desarrolla por un único canal sino que está sujeta a la influencia de múltiples modelos internacionales, afirma Human Connections Media.

Así, dos personas con la misma edad, género y que viven en la misma calle, pueden ser totalmente diferentes. La segmentación post demográfica es la respuesta a esta diversidad.

“Los consumidores post demográficos, esperan que las marcas vayan más allá de la venta de productos o servicios; necesitan que ser parte de la construcción de su identidad y su proyecto de vida, desean obtener conocimientos que les posibiliten desarrollar sus habilidades y alcanzar sus objetivos. Confían en que las marcas les enseñen habilidades para la vida y les ayuden a alcanzar sus objetivos personales. No basta que lo hagan para vender productos y servicios; deben preocuparse por formar parte de su estilo de vida y ayudarlos a generar los cambios que necesitan ver en el mundo.” afirma Enrico Campochiaro CEO de Human Connections Media.

Las marcas necesitan con urgencia pensar en la realidad de los consumidores, en primer lugar en sus intereses y hábitos, y luego en su ubicación y género predominante. Al segmentar por intereses, la pregunta por las características geográficas refiere a los propios límites: ¿qué área se puede cubrir? ¿Cuánto dinero necesita el consumidor para acceder a este producto/servicio?

Para entender un poco más la importancia de desmitificar la segmentación demográfica en términos de creación de narrativas, RTB House* utilizó un buen ejemplo: Si pensamos en las campañas de maquillaje, están generalmente dirigidas a las mujeres, con restricciones de edad y clase social. Sin embargo, esta segmentación tradicional no tiene en cuenta nuevas realidad del mercado como ser:

● Los hombres también se maquillan.

● Las mujeres más allá del perfil de edad pre configurado pueden estar interesadas también en el

Producto.

En marketing digital, se usa el modelo de Buyer Persona, que precisamente al contemplar todos estos aspectos, se rige como una mejor herramienta de marketing digital.

* RTB House es una empresa global dedicada a la provisión de tecnologías avanzadas de marketing para las mayores empresas de comercio electrónico a nivel mundial

10 datos básicos para construir un Buyer Persona

1. Género

2. Edad

3. Educación

4. Profesión

5. Situación financiera

6. Hobbies / ¿en qué usa su tiempo de ocio?

7. Propósito – ¿qué necesidad satisfaces?

8. Poder de decisión

9. Hábitos de compra – ¿a quién compra? ¿cada cuánto?

10. Hábitos digitales – ¿qué sitios visita? ¿Qué redes y qué contenido?

Creamos Buyer Personas para enviarles el mensaje correcto a los individuos correctos en el momento correcto y así generar mayores posibilidades de éxito. Sin una Buyer Persona definido, pueden perderse la estrategia al punto de terminar hablando en español con quien solo entiende griego; promocionando cortes de carnes para alguien vegetariano; u ofreciendo un producto destinado a la clase A para gente de la clase C.

La personalización es la clave de la segmentación en la actualidad. La segmentación post demográfica abre las puertas a una marca de humanizarse mucho más y establecer relaciones que acerquen y hablen un mismo idioma, es decir, relaciones que fidelicen. Permite además, que las marcas se diferencien y compitan de forma efectiva, haciéndose un espacio en la vida de los consumidores.

Conclusiones

Después de varios estudios consultados por Human Connections Media, siendo Índice de Meaningful Brands uno de ellos, se concluye que solamente el 20 % de las marcas globales se perciben con un notable impacto positivo en nuestro sentido de bienestar y calidad de vida, y, aún más importante, a la gente no le importaría si el 70 % de las marcas actuales dejara de existir. “Esto pone claramente de manifiesto que ha llegado el momento de replantear los modelos empresariales, estrategias de marketing – incluyendo la forma de segmentación – para hacerlos coincidir con las expectativas reales de la gente y con su forma de vivir”, comenta Human Connections Media.

Cuando el mensaje es relevante y está bien posicionado hará que el cliente se sienta más inclinado a interactuar con la marca y posteriormente a comprometerse con ella. Los anunciantes y a las agencias ahora deben de entender cómo extraer el máximo potencial de las herramientas disponibles – entre ellas la construcción de acertados buyer persona- para ofrecer las mejores experiencias publicitarias a sus evolucionados consumidores potenciales.

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