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Inicia operaciones Centro de Atención Natura en México

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Ciudad de México, 29 de junio, 2022.- Natura, multinacional brasileña de productos de higiene y cosmética, que en México es la segunda empresa de venta directa, anunció el inicio de operaciones de su nuevo Centro de Atención Natura (CAN) en México.

El principal objetivo del Centro, es abonar a la estrategia omnicanal de la compañía para mantener la cercanía con el cliente final y asegurar que la experiencia de atención que reciban sea consistente en todos los canales. Además, brindará soporte relacionado con el producto, la gestión y crecimiento de su negocio a Consultores de Belleza y líderes de la marca.

En línea con el compromiso de la compañía de impulsar nuevas ofertas laborales y de desarrollo en el país, a través de Comdata, proveedor mundial de servicios de interacción con clientes, al final de agosto el CAN contará con 217 ejecutivos.

igual forma, se han priorizado perfiles de jóvenes estudiantes de 18 a 27 años, madres de familia y personas mayores de 50 años, es decir, grupos vulnerables que actualmente pueden presentar dificultades para encontrar alguna oferta laboral.

“Destinamos más de 7 millones de pesos en temas de IVR (Interactive Voice Response) Y CRM (Customer Relationship Management), además de contar con un plan de capacitación centrado en mejorar la experiencia del cliente. El formato de operación del CAN será presencial durante los primeros tres meses; posteriormente, una vez que cumpla con los indicadores de calidad, operará de manera híbrida”, explicó Cristina Vázquez, Sr Manager Customer Care para Natura &Co Latinoamérica.

Tan sólo en 2021, el Centro de Atención que operaba fuera de México, recibió 1,279,530 llamadas en el Centro de Atención al Consultor; 62,000 llamadas para el Centro de Atención a Líderes y 78,998 llamadas al Centro de Atención al Consumidor (Cliente Final).

Esta mejoría, además del personal contratado, corresponde al uso de nuevas tecnologías/softwares como el desarrollo del CRM implementados en el CAN y el compromiso de Natura para el crecimiento y consolidación de la marca en el país.

Algunos de los servicios más recurrentes se brindan a Consultores de Belleza, en relación con ingresos de pedido y pagos; y a Líderes, quienes normalmente externan dudas sobre la gestión de su negocio, crecimiento de consultores, seguimiento de pedido con transporte, aclaraciones, entre otros. Al momento, los canales de atención puestos a disposición son correo electrónico, vía telefónica, chat y WhatsApp.

”Una de las metas de nuestro Compromiso con la Vida apunta a proteger los derechos humanos. En ese sentido, a nivel grupo tenemos el objetivo de incrementar en un 30% la inclusión de los grupos sub representados, incluyendo la diversidad de identidades étnico-raciales, sexuales y de género, así como la inclusión de personas con discapacidad y desfavorecidos social y económicamente”, precisó Griscelda Ramos, Directora de Sustentabilidad de Natura México.

Añadió: “Creemos que la igualdad de oportunidades e inclusión social son fundamentales para una sociedad más justa e igualitaria, y es por ello que uno de los principales diferenciales es que desde Natura estamos completamente involucrados en todo el proceso de capacitación y reclutamiento de los ejecutivos, pues de esta manera aseguramos que se cumplan todas las normas y lineamientos que tenemos en el grupo”.

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Industria del cuidado personal y del hogar supera los 470 mil millones de pesos

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Ciudad de México, 8 de abril de 2026.- La industria de cuidado personal y del hogar en México, representada por la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (CANIPEC), cerró el año 2025 como un motor clave de la economía nacional al alcanzar un valor preliminar superior a los 470 mil millones de pesos. Con estos resultados, el sector no solo mantiene su liderazgo como el principal exportador en Latinoamérica, sino que también conserva el lugar número 12 a nivel global

En cuanto a cifras de comercio exterior, el sector demostró una gran fortaleza en la balanza comercial durante el último año:

Logró exportaciones por 3,100 millones de dólares (MDD) frente a importaciones de 2,900 MDD, lo que generó un superávit de $266 MDD en productos de cuidado personal y exportaciones por 845 MDD e importaciones por 320 MDD, consolidando un saldo positivo de 526 MDD en productos de cuidado del hogar.

Rosa María Sánchez Maldonado, directora general de CANIPEC, señaló que el sector ha demostrado su capacidad de sostener el crecimiento y generar valor económico y social incluso en escenarios de alta volatilidad.

Hacia el 2026, el avance de la industria estará marcado por factores comerciales, legislativos y tecnológicos:

Negociaciones comerciales: El T-MEC actúa como un catalizador que obliga a las empresas a replantear sus cadenas de producción y abastecimiento. Hoy en día, más del 80% del comercio de esta industria con Estados Unidos mantiene preferencias arancelarias.

Nuevas regulaciones: La entrada en vigor de la Ley de Economía Circular el 20 de enero de 2026 impulsa a las empresas a reducir residuos y maximizar el reciclaje. La CANIPEC ya promueve el consumo responsable a través de la iniciativa sectorial GEECI.

Inteligencia Artificial: La IA está redefiniendo la relación con el consumidor, permitiendo el desarrollo de productos personalizados y creando experiencias más fluidas.

Hábitos del consumidor: El comprador mexicano es hoy más racional y selectivo. El 84% se preocupa por los ingredientes de sus productos, mientras que el 79% busca artículos personalizados que reflejen su individualidad.

“Estamos frente a un consumidor mucho más informado y exigente, que está redefiniendo las reglas del mercado. Para la industria, esto implica acelerar la innovación, fortalecer las cadenas de valor y asegurar que cada producto responda […] a una expectativa integral de bienestar, sostenibilidad y confianza”, concluyó Carlos Berzunza, presidente ejecutivo de la Cámara.

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Con desaceleración del empleo formal, el mercado laboral mexicano enfrenta retos

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Ciudad de México, 8 de abril 2026.- La combinación de las reformas laborales, la presión en costos y los cambios en los modelos de trabajo está empujando al mercado laboral mexicano hacia un punto de inflexión en el segundo semestre de 2026, con implicaciones directas en la rentabilidad empresarial y la competitividad del país.

De acuerdo con datos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social México avanza hacia una transformación estructural del empleo, que incluye la posible reducción de la jornada laboral a 40 horas, nuevas regulaciones en bienestar y un impulso mayor a los esquemas flexibles de trabajo.

El ajuste se da en un contexto de desaceleración del empleo formal; en 2025 se generaron cerca de 278 mil nuevos puestos, cifra por debajo de lo esperado, lo que apunta a una transición hacia modelos laborales más eficientes, aunque no necesariamente más expansivos. Para las empresas, este entorno implica retos relevantes, la reducción de la jornada laboral, en conjunto con el aumento sostenido del salario mínimo y mayores obligaciones regulatorias, podría presionar los márgenes operativos, sobre todo en sectores intensivos en mano de obra.

“El mercado laboral está dejando de medirse en horas trabajadas para comenzar a medirse en productividad real”, explica Julián Dolores, director general del grupo CICADEHP.

Sectores bajo mayor presión

El impacto será diferenciado por industria: la manufactura: enfrentará ajustes en costos y eficiencia operativa ante menores jornadas; el retail y servicios: deberán absorber cambios regulatorios con estructuras laborales altamente dinámicas; la tecnología: capitaliza esquemas flexibles y continuará atrayendo talento especializado, mientras que la salud y educación: verán mayor demanda en un entorno de cambios estructurales del empleo.

En la actualidad, México cuenta con más de 9.5 millones de profesionistas ocupados, lo que incrementa la presión para generar empleos de mayor valor agregado en lugar de volumen.

Más que una expansión del empleo, México atraviesa una reconfiguración del mercado laboral, de forma que, la eficiencia, la digitalización y el bienestar del talento serán claves para la competitividad. En este contexto, factores como la inflación, el nearshoring y la demanda de talento especializado aceleran la transición y obligan a las empresas a replantear sus estrategias de contratación y retención.

Frente a este panorama, Julián Dolores señaló que el mercado laboral en México entra en una nueva etapa, donde las empresas que comprendan que la productividad no depende del tiempo, sino de la eficiencia y el bienestar del talento, serán las que lideren esta transformación. Asimismo, añadió que el verdadero desafío para el próximo semestre no es sólo adaptarse a la regulación, sino convertir estos cambios en una ventaja competitiva real.

Para Grupo CICADEHP, la segunda mitad de 2026 será determinante para medir la capacidad de adaptación del sector privado ante un entorno con mayor regulación, menos horas laborales y el aumento en la presión de costos, que redefinirán las reglas del mercado.

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Unilever, Danone y Nestlé impulsan salud integral con innovación en México

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Empresas globales afirman que la salud y el bienestar integral guían sus estrategias de negocio para los próximos años en México.

El foro “Líderes en Nutrición y Salud 2026”, organizado por Ideas de Negocios TV, reunió a directivas de Unilever, Danone y Nestlé para discutir avances y compromisos futuros en la creación de alimentos nutritivos.

Georgina Gómez, Líder de Nutrición y Salud en Unilever de México, asegura que la compañía desarrolla alimentos de manera responsable, a través de dos acciones.

“En Unilever tenemos un programa interno que establece los límites de sal, azúcar, grasas y calorías para cada una de nuestras categorías”, destacó como la primera de estas acciones.

Además, refirió como segunda acción, que la compañía de alimentos cuenta con criterios de nutrición con base en un consenso científico, y en guías alimentarias globales.

Alejandra Romero, responsable de Nutrición y Ciencia de Danone México, explica que su portafolio evoluciona con base en tres pilares: la ciencia, la superioridad nutricional y la innovación.

“Contamos con una biblioteca de fermento más completa del mundo, con más de 4 mil cepas bacterianas. Esto nos permite desarrollar soluciones respaldadas en evidencia científica, y con beneficios claros para la salud digestiva”, manifestó.

Romero destacó que Danone, con más de 100 años de experiencia en fermentación, redujo el azúcar en más del 40% en su marca Danonino en el periodo que inició en 2014.

Por su parte, Ana Villarreal, Gerente de Nutrición, Salud y Bienestar de Nestlé México, señala que la empresa apuesta por la innovación digital y la inteligencia artificial.

“Hemos potenciado nuestra plataforma Recetas Nestlé, reconocida como el sitio culinario web número uno en México, para que los consumidores reciban sugerencias personalizadas de acuerdo a sus gustos y necesidades nutricionales”, expresó.

Villarreal destaca el Menú Planner, de Nestlé, como una herramienta que guía a los consumidores en sus planes alimenticios.

Personalización y tecnología en la nutrición

Unilever eliminó desde 2012 todas las grasas trans originadas a partir de aceites vegetales que son parcialmente hidrogenados.

Además, la empresa entregó 164 mil millones de porciones con vitaminas y minerales en todo el mundo durante 2024.

“A través de nuestro programa de Mejora Nutrimental, nuestro compromiso es hacer que la alimentación sea accesible, disfrutable y asequible”, resaltó la líder de Nutrición y Salud en Unilever de México.

Alejandra Romero, Responsable de Nutrición y Ciencia de Danone México, destacó que la compañía de alimentos cuenta con un modelo de distribución en la que participan grandes cadenas y pequeños comercios para que sus productos estén disponibles para la población.

“Esta estructura nos va a permitir tener presencia tanto en supermercados como en tienditas de la esquina, asegurando esta cercanía y disponibilidad tanto en zonas urbanas como rurales”, dijo.

Por su parte, Nestlé reformuló más de 70 productos en los últimos 4 años para mejorar el perfil nutrimental de su oferta.

El 40% de su portafolio contiene al menos un ingrediente funcional adicionado como vitaminas, minerales, fibras o también probióticos.

También, la compañía redujo el contenido de azúcares añadidos, sal y grasa saturada sin comprometer el sabor de sus productos.

“Entre los cambios más relevantes destacamos adición con hierro, zinc, vitaminas, probióticos, DHA, HMOs y nucleótidos en diversos productos del portafolio. Todo esto apoyado en evidencia científica”, aseguró Ana Villarreal, Gerente de Nutrición, Salud y Bienestar de Nestlé México.

Lo anterior, aunado a que la iniciativa Nestlé por Niños Saludables impactó a 5 millones de menores, con educación en temas de alimentación saludable.

“Nuestra estrategia se enfoca en hacer que la oferta de productos sea accesible, asequible y relevante para todos, especialmente para aquellos en contextos con barreras económicas, educativas o geográficas”, destacó Villarreal.

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