Ciudad de M\u00e9xico, 17 de noviembre de 2020. Blacksip junto con VTEX, SocialBakers, emBlue y la AMVO (Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online), lanza su \u201cReporte de Industria 2020\u201d para M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, en el que se se\u00f1ala que las operaciones de E-Commerce durante la pandemia se calculan s\u00f3lo para M\u00e9xico en unos 764 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n\n\n
El crecimiento exponencialdel comercio electr\u00f3nico implica nuevos retos en los que la satisfacci\u00f3n delcliente, combinado con una f\u00e1cil adaptaci\u00f3n al modelo de compras en l\u00ednea,obliga a que m\u00e1s del 80% de las empresas innoven sus canales de venta en lodigital para ofrecer mejores experiencias\u201d, explica Juan Fernando V\u00e9lez,Country Manager de Blacksip.<\/p>\n\n\n\n
En compradores por internet, Latinoam\u00e9rica no se queda atr\u00e1s: Statista pronostica que las ventas en retail online pasen de $36,900 millones de d\u00f3lares en 2016 a $83,630 millones en 2020, triplicando casi su valor en menos de un lustro. Asimismo,una investigaci\u00f3n de eMarketer afirma que 2020 dejar\u00e1 un total de $3,91 billones de d\u00f3lares en ventas de retail online.Por otro lado, la comodidad y conveniencia son elementos que atraen a los usuarios, donde los precios en l\u00ednea son mucho m\u00e1s atractivos que los ofrecidos por venta tradicional. Es decir, la venta offline pierde terreno. Sin embargo, se consideran aspectos a\u00fan por afinar como son temas de log\u00edstica, tiempos, seguridad y m\u00e9todos de pago. Razones para considerar la compra en l\u00ednea son muchas, pero a\u00fan hay obst\u00e1culos que superar. Por ejemplo, que el 58% de los usuarios desea estar protegido contra un fraude; que los m\u00e9todos de pago sean seguros y diversos (54%), que los tiempos de entrega sean cortos (35%) y las devoluciones sean r\u00e1pidas (33%). El usuario promedio suele revisar un promedio de cinco fuentes distintas antes de decidir su compra: un aumento un 30% con respecto de 2019, seg\u00fan AMVO.<\/p>\n\n\n\n
Desde principios de marzo, el inter\u00e9s de los buscadores por las compras en l\u00ednea y por c\u00f3mo comprar por esa v\u00eda ha crecido en un 200% en todo el mundo, seg\u00fan datos de Think with Google. La penetraci\u00f3n de compras on line en M\u00e9xico ha sido de casi 39.3% con una proyecci\u00f3n de incremento de un aproximado 55%; se espera que los ingresos alcancen una tasa de crecimiento anual de 6.6% entre 2020 y 2024. <\/p>\n\n\n\n
Dicho crecimiento en ventas on line ha tenido cifras muy elevadas: \u201c5 de cada 10 comercios o marcas vendieron el doble que antes de la coyuntura\u201d. S\u00f3lo un aproximado 12% registr\u00f3 p\u00e9rdidas y casi la cuarta parte del total las triplic\u00f3. Del universo de negocios encuestados, el 20% vende exclusivamente en l\u00ednea, mientras que el 80% restante complementa su modelo de negocio con otro tipo de canales. Cabe destacar que las empresas que vieron afectadas sus ventas incluyen la categor\u00eda de viajes o turismo, que no ha logrado repuntar hasta el momento de la presentaci\u00f3n del presente Reporte de Industria; sin embargo, se prev\u00e9 vaya ganando terreno. Lacategor\u00eda de \u201cPago de servicios online\u201d como cupones, entrega de comida,paqueter\u00eda, mensajer\u00eda, servicios de compra de boletos, bienestar, belleza o servicios de movilidad, entre otras, se mantiene en un buen nivel de alrededorde 75%, y ha mantenido su estabilidad. Por otro lado, la categor\u00eda \u201cShopping\u201d ha tenido su lugar estelar en el segmento de supermercados, cuyo crecimiento se ha duplicado. Otros segmentos que han tenido crecimientos interesantes incluyen moda, hogar,juguetes, farmacia, deportes y videojuegos. Respecto de la seguridad en las transacciones al momento de comprar, ha sido un reto enorme para los negocios por el despliegue de una amplia gama de acciones como la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y, del otro lado, el fomento de la educaci\u00f3n o una mayor cultura digital.<\/p>\n\n\n\n
El Reportede Industria 2020 se\u00f1ala que durante el HotSale (campa\u00f1a de ventas online m\u00e1s grande del pa\u00eds) el 43% de los compradores se sinti\u00f3 seguro al realizar sus compras, mientras que un 39% no se sinti\u00f3 seguro del todo. Seg\u00fan el estudio, el\u201cshopper omnicanal mexicano\u201d ronda los 30 a\u00f1os y el dispositivo m\u00f3vil es el instrumento de mayor uso (94%). <\/p>\n\n\n\n
En 2019 lacategor\u00eda \u201cModa\u201d era la preferida de los compradores en l\u00ednea, pero durante 2020 la compra a domicilio y la adquisici\u00f3n de aparatos electr\u00f3nicos, tuvieron alza de 62% (AMVO). Es de observar que la facilidad y comodidad de las compras on line ha significado que los usuarios soliciten diversos productos o servicios a sus domicilios hasta en un 79% de los casos, mientras que s\u00f3lo un 6% recoge en tiendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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