Ciudad de M\u00e9xico, 12 de noviembre, 2021.- Solemos dar por hecho que los usuarios no tienen problema con demorar un minuto para registrase y obtener beneficios en una plataforma, pero resulta que al contrario de lo que pensamos, s\u00ed les parece frustrante.<\/p>\n\n\n\n
Incluso, el 83% de los clientes han abandonado su cesta o su intento de registro por completo debido a un arduo proceso de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La primera impresi\u00f3n es fundamental para tu negocio: Todo comienza con el cuadro de inicio de sesi\u00f3n Los consumidores argentinos, brasile\u00f1os y mexicanos, as\u00ed como los de otros nueve pa\u00edses del mundo, comparten el deseo de tener m\u00e1s opciones en la forma de acceder a los sitios web y a las aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas a menudo afirman estar centradas en el cliente o, incluso, obsesionadas con \u00e9l, y se esfuerzan por ofrecer las tecnolog\u00edas que exigen sus usuarios. Sin embargo, los resultados de un reciente estudio global de Auth0 sugieren que las organizaciones de todo el mundo siguen sin dar en el clavo cuando se trata de ofrecer a los usuarios la experiencia de acceso que desean.<\/p>\n\n\n\n
El estudio de Auth0, realizado por YouGov, encuesta a m\u00e1s de 17.000 responsables de la toma de decisiones de TI\/marketing y a consumidores de 12 pa\u00edses, y concluye que las expectativas de los consumidores respecto a sus experiencias de inicio de sesi\u00f3n no coinciden con la realidad.<\/p>\n\n\n\n
Las principales conclusiones a nivel mundial (para Argentina, Brasil, M\u00e9xico, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Australia, Singapur y Jap\u00f3n) incluyen lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Es m\u00e1s probable que los consumidores se registren en una aplicaci\u00f3n \/ un servicio en l\u00ednea si pueden iniciar sesi\u00f3n con autenticaci\u00f3n multifactorial (MFA) (49%), inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) (48%), biometr\u00eda (44%), inicio de sesi\u00f3n social (40%) o con las opciones de autenticaci\u00f3n sin contrase\u00f1a (35%).<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Sin embargo, solo el 47% de las empresas ofrece SSO; el 35%, inicio de sesi\u00f3n social; 29%, MFA; 25%, biometr\u00eda; y 20%, opciones sin contrase\u00f1a. Una de cada diez empresas (8%) no ofrece ninguna de estas opciones de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Casi la mitad (48%) de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesi\u00f3n o de registro, y el 83% ha abandonado su carrito o su intento de registro por completo debido a un proceso de inicio de sesi\u00f3n complejo.<\/p>\n\n\n\n
Argentina, Brasil y M\u00e9xico<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los aspectos m\u00e1s destacados que podemos encontrar entre los aproximadamente 1000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI\/Marketing encuestados en los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina (Argentina, Brasil y M\u00e9xico) son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n \u25cf El 84 % de los consumidores latinoamericanos ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesi\u00f3n compleja (BR 87 %, en comparaci\u00f3n con MX 85 % y AR 80 %).<\/p>\n\n\n\n \u25cf Los consumidores de Latinoam\u00e9rica son m\u00e1s propensos que los del resto de los mercados encuestados a decir que ser\u00eda m\u00e1s probable que se registraran en una aplicaci\u00f3n \/ un servicio en l\u00ednea si ofreciera inicio de sesi\u00f3n social (LATAM 61 %, en comparaci\u00f3n con APAC 42 %, EMEA 31 % y EE.UU. 38 %). Sin embargo, solo el 41 % de las empresas latinoamericanas lo ofrecen.<\/p>\n\n\n\n \u25cf Aunque los responsables de la toma de decisiones de TI\/Marketing de Am\u00e9rica Latina son m\u00e1s propensos que los de todos los dem\u00e1s mercados a decir que ofrecen SSO (LATAM 54 %, en comparaci\u00f3n con APAC 45 %, EMEA 45 % y EE.UU. 39 %), las empresas de toda la regi\u00f3n de LATAM no est\u00e1n cumpliendo con las expectativas de los consumidores para todas las tecnolog\u00edas de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n “Los datos de la encuesta revelan que hay una clara brecha entre las expectativas de los consumidores y las de las empresas – los consumidores en l\u00ednea de LATAM est\u00e1n buscando activamente tecnolog\u00edas modernas de inicio de sesi\u00f3n, como SSO, inicio de sesi\u00f3n social y biometr\u00eda, para una mayor conveniencia, seguridad y privacidad, pero la mayor\u00eda de las empresas argentinas, brasile\u00f1as y mexicanas no cumplen con las expectativas de los consumidores”, dice V\u00edctor Borga, Gerente Regional de Ventas para LATAM, Auth0.<\/p>\n\n\n\n “La primera impresi\u00f3n de tu negocio comienza en el inicio de sesi\u00f3n, y si tu proceso de inicio de sesi\u00f3n es frustrante y no est\u00e1 a la altura de las exigencias de los consumidores, corres el riesgo de que lleven su negocio a otra parte”.<\/p>\n\n\n\n Para conocer c\u00f3mo las empresas pueden aprovechar la Gesti\u00f3n de Identidad y Acceso de Clientes (CIAM) para crear las experiencias de inicio de sesi\u00f3n que los clientes desean sin comprometer la seguridad, visita https:\/\/info.auth0.com\/expectation-vs-reality<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ciudad de M\u00e9xico, 12 de noviembre, 2021.- Solemos dar por hecho que los usuarios no tienen problema con demorar un minuto para registrase y obtener beneficios en una plataforma, pero resulta que al contrario de lo que pensamos, s\u00ed les parece frustrante. Incluso, el 83% de los clientes han abandonado su cesta o su intento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-10810","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-negocios-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10810"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10812,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10810\/revisions\/10812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arzatenoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}