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Experimenta 70% de compradores online restraso en entrega de pedidos

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Ciudad de México, 15 de junio 2023.- Al menos 70% de los consumidores ha experimentado un pedido online retrasado en los últimos seis meses, afectando su visión general de la marca que adquirió, revela la Encuesta sobre el estado de los envíos y devoluciones de 2023 de Körber.

El análisis de Körber demuestra que es menos probable que 90% de los encuestados vuelva a adquirir una marca después de una mala experiencia de compra en línea, mientras que 29% dice que está cada vez más dispuesto a compartir una reseña negativa en línea.

La encuesta reunió información de 2,200 consumidores de Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Australia, Alemania, Francia y el Reino Unido, para conocer su experiencia posterior a la compra, entre el momento en que hacen clic en el botón “comprar” y cuando el producto llega a su puerta.

Un número significativo de consumidores (70%) experimentó demoras en los envíos, en muchos casos sin que se proporcionara ningún motivo para la demora (35%). Los consumidores buscan la velocidad y la comodidad como factores decisivos cuando compran en línea, por lo que estos retrasos aumentan la insatisfacción del cliente y afectan las decisiones de marca.

“Las expectativas de los clientes se han vuelto más complicadas después del COVID”, explicó el CEO Software en Körber Business Area Supply Chain, Chad Collins.

“La última investigación de Körber, revela que una buena experiencia de compra puede hacer que un cliente sea fiel de por vida. Por el contrario, una mala experiencia puede dejar una estela de destrucción. La importancia de una experiencia del cliente sin fricciones no se puede enfatizar lo suficiente. Las marcas necesitan tecnologías perfectamente integradas para superar estos desafíos y garantizar que se cumplan las expectativas de los consumidores”, precisó.

Un área de oportunidad para las empresas es mejorar la visibilidad y el grado de responsabilidad de los envíos para ayudar a evitar retrasos inesperados. Y cuando ocurran retrasos, tener invariablemente un plan de comunicación con el cliente para actualizar las expectativas y tranquilizarlos para fomentando así su lealtad.

Al 38% de los consumidores no se les ofreció ninguna compensación, reembolso o descuento en su reciente pedido retrasado, y 83 % indicó que eso es importante para ellos.

Negocios

Sólo 52% de mexicanos ahorran

El porcentaje en mujeres es de 49.3%, en hombres 55.2%

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Ciudad de México, 18 de octubre, 2024.- Sólo el 52% de la población mexicana cuenta con algún tipo de ahorro; para las mujeres, el porcentaje es de 49.3% y para los hombres de 55.2%.

Esto podría resultar de las responsabilidades financieras dentro del hogar y las oportunidades económicas que varían entre ambos, además de que en muchas familias las mujeres pueden tener un rol predominante en el manejo de los gastos del hogar, lo que puede limitar su capacidad de ahorro personal, reveló la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (ENSAFI) 2023. 

Expertos en finanzas señalan que las personas deben tener entre 3 y 6 meses de sus gastos en una cuenta de ahorro. Por ejemplo, si los gastos mensuales de un trabajador son de 7 mil 500 pesos, debe tener 22 mil 500 pesos de ahorro para cubrir 3 meses. 

“Es mejor tener suficiente dinero para cubrir 6 meses de gastos. Al ahorrar este dinero no tendrán de qué preocuparse en caso de que pierdan su trabajo o si hay algún cambio en sus ingresos. Sin embargo, los datos evidencian que la mayoría de los mexicanos no cuenta con suficiente ahorro. De hecho, a través de la plataforma de bienestar laboral Paynom hemos detectado que 45% de las y los trabajadores mexicanos manifiesta que el dinero es causa número uno de su estrés financiero, mientras que 5 de cada 10 se sienten abrumados por su situación financiera o sus deudas, además de que 20% admite haber faltado al trabajo al menos un día en el año para resolver un problema financiero”, comenta el CEO y fundador de Paynom, Aroldo Dovalina. 

Una de las principales barreras que impide a los adultos mexicanos alcanzar sus metas financieras es la falta de ahorro y la acumulación de deudas. El 36.2% de la población reportó tener algún tipo de deuda y un 17.1% consideró que su nivel de deuda era alto o excesivo, mientras que 48.9% lo calificó como moderado, según la ENSAFI 2023. 

“La tecnología promueve la inclusión financiera. Las nuevas empresas de tecnología financiera (fintech) compiten o se asocian con bancos para que los usuarios accedan a cuentas de ahorro de bajo costo, reduzcan los requisitos y las tarifas, y faciliten los depósitos y retiros a poblaciones desatendidas, especialmente a los hogares rurales y de bajos ingresos”, señala Aroldo Dovalina. 

El fundador de Paynom destaca que los gobiernos y las empresas pueden aprovechar las tendencias en la adopción de servicios financieros digitales para ampliar los beneficios de la inclusión financiera, sobre todo si se considera que aproximadamente mil 400 millones de adultos en todo el mundo aún carecen de una cuenta financiera, de acuerdo con datos del Banco Mundial. 

El CEO de Paynom comparte 5 recomendaciones que pueden ayudar a crear el hábito del ahorro. 

  1. Empieza con un objetivo: puedes iniciar con un ahorro para cubrir una reparación en el hogar o del automóvil, o para enfrentar un gasto no planificado. 
  2. Destina un presupuesto para tu ahorro. Sólo porque decidas ahorrar no significa que va a suceder. Si tu costumbre es gastar todo tu sueldo, cambiar ese hábito requerirá de planificación y decisión, lo cual puedes lograr poco a poco: toma los 70 pesos que normalmente gastarías en un café y ponlos en una cuenta. Cada semana aumenta esa cantidad hasta que ahorres entre 10 y 15% de tu sueldo. Si no tienes un presupuesto o un plan de gastos, entonces comienza a escribirlo. 
  3. Haz que tu ahorro sea automático. Puede ser fácil olvidarte de depositar dinero en tu cuenta de ahorros cada semana o mes, y también es fácil gastarlo antes de moverlo. Evita ambos problemas a través de la domiciliación a tu cuenta de ahorro. 
  4. Procura tener dos cuentas bancarias. Si crees que tendrás la tentación de transferir tus ahorros a tu cuenta de nómina, entonces abre una cuenta de ahorro en un banco diferente. 
  5. Supervisa y observa cómo crece tu ahorro. Haz un seguimiento de tu cuenta y de tu progreso hacia tu objetivo. Cuando comienzas a ver que tu saldo bancario crece, puede resultar tentador recurrir a él para pagar facturas o derrochar en algo que desees, así que debes comprometerte a dejar el dinero en tu cuenta y solo usarlo para emergencias o para la meta financiera prevista. 

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University Club of Mexico recibe el primer Meet Womex/Club Premium

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Ciudad de México, 15 de octubre, 2024.- Se llevó a cabo 1er Meet Womex/Club Premium en el prestigioso University Club of Mexico, evento que reunió a destacados empresarios nacionales e internacionales con el objetivo de fortalecer las relaciones comerciales y el intercambio de ideas entre los miembros de esta exclusiva red conocida como Womex Business Club.

Womex es una comunidad de alto nivel compuesta por empresarios tanto mexicanos como extranjeros, que se enfoca en fomentar el intercambio comercial y las relaciones de negocios entre sus miembros, quienes son admitidos únicamente por invitación. En esta primera edición del Meet, personalidades como Alain Figadère, presidente del Womex Business Club, estuvieron presentes para estrechar lazos y explorar nuevas oportunidades de colaboración.

Durante el evento, Mirna Ruiz, Commercial Manager de The Grand Lounge Elite, presentó las exclusivas salas de espera VIP que operan en red aeroportuaria, destacando su presencia en la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).

En la presentación, se mostraron las modernas instalaciones y servicios ofrecidos como parte de la experiencia dentro de las salas de The Grand Lounge Elite, diseñadas para ofrecer una espera llena de lujo y confort a los viajeros.

Asimismo, se anunció la nueva propuesta de valor que incluye el acceso exclusivo a las salas y servicios para los miembros de Womex que posean las nuevas tarjetas premium ofrecidas dentro de este círculo.

Una iniciativa por parte del Womex Business Club que busca brindar experiencias y beneficios únicos a sus miembros, integrando alianzas estratégicas como la de The Grand Lounge Elite para potenciar el bienestar y comodidad de sus socios.

El University Club of Mexico, con su atmósfera discreta y sofisticada, fue el escenario ideal para este evento, ofreciendo espacios elegantes que invitaron al diálogo y a la interacción entre los asistentes.

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Grupo Modelo impulsa Día del Consumo Responsable

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Ciudad de México, 15 de octubre, 2024.- Grupo Modelo celebra el Día del Consumo Responsable, que refuerza el compromiso de la empresa con la moderación, la venta responsable y el disfrute consciente de sus productos.

“La cerveza es la bebida de moderación que está presente en momentos de alegría y celebración de miles de personas. En Grupo Modelo creamos las marcas que nuestros consumidores aman e impulsamos el consumo responsable con nuestro portafolio único de bebidas de baja graduación y opciones cero. Hoy y todos los días promovemos la moderación con nuestras comunidades, clientes, aliados y consumidores”, afirmó el presidente de Grupo Modelo, Daniel Cocenzo,

La campaña de este año destaca a Corona Cero, la opción sin alcohol de Grupo Modelo, que invita a los consumidores a disfrutar con moderación y brindar por más momentos positivos.

El mensaje de este 2024 se complementa con la invitación a “Planear, Revisar, Alternar y Disfrutar”, una sencilla guía para fomentar hábitos de consumo equilibrados.

Al invitar a Planear, Grupo Modelo destaca la importancia de tener alternativas para un regreso a casa seguro, ya sea utilizando aplicaciones de transporte o designando a un conductor responsable. Revisar, implica que los consumidores tengan conciencia de la cantidad de alcohol que están ingiriendo. Alternar sugiere equilibrar bebidas alcohólicas con opciones sin alcohol, como Corona Cero.

Finalmente, disfrutar recuerda que el verdadero placer de una cerveza viene cuando se acompaña con tus seres queridos y moderación, lo que asegura experiencias positivas y seguras.

El Día del Consumo Responsable no es sólo un recordatorio, es una oportunidad para fortalecer las acciones que Grupo Modelo realiza de manera constante para promover el consumo responsable de alcohol.

Desde la implementación de programas como Nación Modelo (más información en naciónmodelo.com) hasta ofrecer alternativas 0.0% alcohol, la compañía sigue firme en su compromiso de crear un futuro con más motivos para brindar. Grupo Modelo invita a todos a ser parte de esta celebración por la responsabilidad, un brindis que, con moderación, se convierte en una celebración de momentos que perduran.

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