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Home office exitoso, con ayuda de los chatbots

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Ciudad de México, 14 de abril 2021.- El uso de chatbots y herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) en beneficio de las empresas se expande a áreas que hace algunos años era casi imposible imaginar.

Hoy día, estos asistentes virtuales han demostrado ser muy eficientes en temas como captación de nuevos talentos o/y empleados y como apoyo en el departamento de Recursos Humanos (RRHH) y capacitación de empleados.

La pandemia por COVID-19 aceleró la transformación tecnológica de las empresas no sólo de manera externa, es decir, para clientes y proveedores; sino también al interior con empleados y líderes de equipos de trabajo con beneficios como eficiencia, automatización de tareas y crecimiento sostenido.

“La expansión del home office fue el impulso que las empresas necesitaban para replantear sus dinámicas de trabajo e incorporar de manera permanente herramientas digitales para eficientar su fuerza de trabajo.

Una de éstas fueron los chatbots, que, gracias a su flexibilidad, han podido adaptarse a diversas tareas que van desde cuestiones operativas como asistencia en trámites, hasta capacitación durante el trabajo remoto”, afirmó el director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs, a Gustavo Parés,

De acuerdo con el reporte El futuro del Trabajo en América Latina, realizado por la empresa Runa, más del 90% de las empresas de la región están en proceso de implementar herramientas impulsadas por IA para la capacitación y desarrollo profesional de su fuerza laboral y área de Recursos Humanos.

A la par de la incorporación de herramientas basadas en IA y la transformación digital, las organizaciones han adoptado un nuevo enfoque sobre la importancia de mantener una comunicación constante y efectiva con los empleados mientras trabajan en esquemas remotos.

“Así como la comunicación con el cliente es importante para las empresas, también lo es la comunicación con los empleados, ya que ellos son los encargados de ejecutar y dar seguimientos a las estrategias de negocios. Su labor es vital para el crecimiento de la empresa y herramientas como los chatbots pueden hacer mucho para mejorar y eficientar sus labores”, añade el director de NDS Cognitive Labs.

La experiencia de los empleados es uno de los conceptos que se ha revolucionado a raíz de la pandemia, ya que identificar las necesidades e inquietudes de los trabajadores y poner en marcha planes de trabajo que ayuden a generar ambientes de trabajo saludables y que promuevan el crecimiento profesional son de vital importancia para los negocios.

¿Qué puede hacer un chatbot para mejorar el home office de una empresa? De acuerdo con NDS Cognitive Labs, estas son algunas de las mejoras que un chatbot puede hacer en favor de las organizaciones que implementan home office:

Atención a preguntas frecuentes de empleados. Los esquemas de trabajo remoto implican una mayor atención de las empresas para mantener un contacto cercano y eficiente con todos los trabajadores. En ese sentido, los chatbots son ideales, ya que pueden responder a una gran variedad de preguntas frecuentes con un alto nivel de precisión.

Capacitación. Las nuevas tecnologías permiten programar chatbots de modo que estos funjan como asistentes que capacitan y ayudan a los empleados en diversas tareas. Contar con esto de forma permanente puede reducir los tiempos de consulta a la vez que contribuyen a impulsar y mejorar el desarrollo de habilidades en los equipos de trabajo.

Asistencia para nuevos talentos. La capacitación de nuevos talentos puede ser todo un desafío, pero en tiempos de home office el reto es aún mayor. Para apoyar a las empresas en estas tareas, los chatbots pueden incorporarse como pieza clave, ya que acceder a ellos es tan sencillo como usar cualquier plataforma de mensajería. Así, cada consulta, sin importar la complejidad o el horario, recibirá respuestas útiles que faciliten la incorporación de los individuos a los equipos de trabajo.

Asistencia y contacto con áreas de RRHH. Aún con el home office, los trámites como nóminas, pagos de compensaciones, seguros para empleados y demás labores del departamento de RRHH siguen funcionando. Los chatbots pueden operar como un vínculo entre los ejecutivos de esta área y los trabajadores, ya sea que estos quieran realizar algún trámite, dar seguimiento a una consulta o que necesiten respuestas ante sus dudas.

¿Por qué una empresa necesita un chatbot en tiempos de pandemia?

NDS Cognitive Labs enfatiza algunas razones por las que las empresas deben incorporar chatbots de manera interna en tiempos de trabajo remoto:

Respuesta rápidas y precisas. Los chatbots tienen la capacidad de responder a una gran cantidad de preguntas al mismo tiempo de forma rápida y precisa. Además, gracias a tecnologías como el Machine Learning también pueden mejorar su nivel de respuesta con cada interacción.

Contacto efectivo y permanente con el personal. Los chatbots están disponibles 24/7 y responden en tiempo real, lo que los hace muy eficientes. También pueden comprender el lenguaje natural de los usuarios y responder de manera precisa, lo que los hace similar a interactuar con un asistente humano.Retroalimentación para la compañía. Estos asistentes pueden recopilar y almacenar información valiosa que obtienen con cada interacción. Dichos datos sirven a las empresas para mejorar sus procesos de trabajo, dinámicas diarias y realización de trámites.

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Participan tres bares mexicanos en World 50´s Best Bars 2021

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Ciudad de México, 01 de diciembre, 2021.- La organización de los World 50´s Best Bars reconocerá a las 50 mejores barras alrededor del mundo y promoverá un estímulo económico para los bares que aparecen en su lista al ayudar a impulsar el negocio en sus establecimientos y a restaurar también la confianza en el sector hotelero en conjunto. 

Con el patrocinio de Perrier®, bebida premium proveniente del sur de Francia, llevarán a cabo el evento más importante del año para celebrar al talento y la innovación en mixología de manera simultánea en cada uno de los 23 países participantes, el próximo martes 7 de diciembre en el icónico recinto Roundhouse del norte de Londres, Inglaterra, transmitiéndose vía remota desde Australia hasta Reino Unido.

Un evento que toma relevancia para nuestro país ya que son tres los bares ubicados en la Ciudad de México que forman parte de la lista y que destacan por la dedicación que ofrecen en sus cartas.

Licorería Limantour, especializado en cocteles de diseño, que destaca cada año en la lista por la creatividad de su mixología; Baltra Barcuya hospitalidad y experiencia en alta coctelería lo convierten en uno de los mejores; y Hanky Panky,que desde su creación exalta las tendencias contemporáneas en mixología, llegando a convertirse en un lugar emblemático para los conocedores.

Los premios especiales se centrarán en la mejor experiencia de hospitalidad y la promoción del oficio de barman durante la pandemia, mientras que la gran sorpresa de esta edición es el premio al Mejor Menú de Cócteles Siete Misterios, que busca recompensar a la innovación, el diseño y la dedicación en bebidas que destaquen el gran trabajo realizado a lo largo del mundo en el último año.

Otro de los elementos más importantes que promueven la inclusión de estas icónicas barras mexicanas en la lista de los mejores del mundo, es la participación de los reconocidos bartenders que forman parte de su equipo. En el caso de Licorería Limantour y Baltra Bar, destaca la presencia de su Head Bartender José Luis León, ganador del título al mejor Bartender de México en el 2021.

Fotografía: Hankypanky

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Desaprovechan empresarios mexicanos guerra comercial EU-China

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Ciudad de México, 01 de diciembre, 2021.- Importante número de los principales tomadores de decisión en las empresas mexicanas considera que es muy probable que la disputa comercial (que algunos llaman “nueva guerra fría”) entre los Estados Unidos y China, genere oportunidades que puedan beneficiar a México, frente a una clara minoría que piensa lo contrario.

En una encuesta, realizada por VESTIGA CONSULTORES, firma mexicana de consultoría en servicios de inteligencia de negocios, seguridad corporativa, investigación y prospectiva, identificó esta información en su más reciente entrega del Monitoreo de Percepciones Empresariales.

Comenta el socio director de VESTIGA, Sergio Díaz, “identificamos al mismo tiempo que entre el empresariado mexicano existen dudas (49%) acerca de la situación o posición actual que tiene México para beneficiarse de lo que se percibe como una creciente disputa comercial y política entre las dos grandes potencias de nuestra época, Estados Unidos y China, puesto que apenas la mitad cree que el país está ‘bien o más o menos posicionado’ para aprovechar esta coyuntura y ello indica que hay un reconocimiento de la existencia de un margen importante para mejorar esa posición”.

Asimismo, apunta Sergio Díaz, “otro dato relevante es que una mayoría de los principales tomadores de decisión en las empresas nacionales cree que no se están haciendo las cosas correctas o suficientes, a nivel de empresas y de gobierno y en el marco legal para lograr estar en una posición más favorable y aprovechar de mejor forma las diversas oportunidades que se están generando o se podrían generar por esta llamada ‘nueva guerra fría’

Por lo que hace al escenario más conveniente en el ámbito del comercio exterior de México, concluye el socio director de VESTIGA: “es evidente que continúa el pragmatismo comercial de las y los empresarios de México, pues en una muy elevada proporción, casi dos tercios refieren que el mejor escenario para el país es el fortalecimiento de la relación comercial con Estados Unidos, frente a poco menos de un quinto (18%) que se declara a favor de una mayor diversificación de socios y un marcado escepticismo hacia las opciones de China, Unión Europea y América Latina. En este tenor, se impone el realismo de querer estar bien posicionados con el mercado hacia donde se dirigen hoy más del 80% de las exportaciones mexicanas. No parece el empresariado mexicano muy afecto a las aventuras ni los experimentos”.

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Participa PROMPERÚ en FIL Guadalajara

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Guadalajara, Jalisco, 01 de diciembre, 2021. Con el objetivo de promover la oferta editorial peruana, la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ, participa en la 35° edición la Feria Internacional del Libro de Guadalajara, bajo el paraguas de la marca sectorial Perú Xpert.

Perú se presenta como el país Invitado de honor en la 35° edición la Feria Internacional del Libro de Guadalajara, el evento editorial más importante de habla hispana y el segundo más importante en el ámbito editorial en el mundo. El pabellón peruano lleva como lema “Perú, historias que conectan” y es en este espacio donde se viene desarrollando la rueda de negocios.

En el encuentro comercial, que se llevará a cabo hasta el 01 de diciembre, participan 35 editoriales peruanas procedentes de Arequipa, Cusco, Huánuco, La Libertad, Lima, Loreto, Moquegua y Puno. Se prevé un total de 280 citas de negocios con diversos profesionales del sector editorial mexicano y latinoamericano.

Sacando brillo a la presencia del Perú, también se desarrolla un Festival Gastronómico en el Hotel Hilton Guadalajara, abierto al público en general, donde se ofrece a los visitantes una carta impresionante de platos bandera de la gastronomía de este país a cargo del reconocido chef peruano Christian Bravo.

La FIL Guadalajara cuenta con 621 actividades, desde exposiciones, muestras audiovisuales, espectáculos musicales y presentaciones de libros. En tanto, el programa literario del Perú consta de 65 mesas redondas, conferencias, conversatorios y recitales. También existe una librería que ofrece 25 mil ejemplares de 700 títulos editados por 110 editoriales de todo el Perú.

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ es un organismo técnico, especializado que depende del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú y tiene como finalidad la promoción y difusión de la imagen peruana en materia turística y de exportaciones de acuerdo a los objetivos sectoriales y contribuyendo al desarrollo sostenible y descentralizado del país.

Es importante mencionar que PROMPERÚ viene fomentando el desarrollo y profesionalización del sector editorial desde el año 2012, habiendo participado en cada edición de la FIL Guadalajara. En el año 2017, la FIL reconoció al Pabellón de Perú como mejor Stand del Área Internacional en la Categoría Oro.

Las empresas editoriales, que forman parte de la cartera de PROMPERÚ, exportaron 431.8 mil dólares durante el 2020. El 28% del total tuvo como destino México, lo cual lo convierte en el principal destino de los libros peruanos.

El mercado editorial mexicano, industria de libros, periódicos y revistas, está valuado en 1.2 mil millones de dólares. Durante el 2020, las exportaciones peruanas totales de libros e impresos gráficos alcanzaron los 26.7 millones.

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