Ciudad de México, 07 de diciembre, 2023.- Diversos usuarios de compras en línea de Walmart México, Sucursal Aeropuerto que realizaron una compra en línea dentro de esta tienda comercial, han sido objeto de un fraude por parte de dicha sucursal, tal es el caso de Rodrigo Moisés Garduño Cabrera, quien el pasado 26 de noviembre realizó una compra de un Nintendo Switch Oled, con un precio de 5,399 pesos, mismo que pagó con una tarjeta de crédito ese mismo día.
Le expidieron un documento con el número de pedido #896237100961 y dando una fecha de entrega el 29 de noviembre.
Sin embargo, acudió el pasado 6 de diciembre a la sucursal Aeropuerto de dicha tienda, porque recibió un correo electrónico de la dirección noreply@walmart.com, que informaba: “ya puedes recoger el pedido 896237100961 en Walmart Wal-Mart Aeropuerto. Te recordamos que el horario para recoger tu pedido en tienda es de 11:00 a 20:00 hrs, de fecha 5 de diciembre”.
Fue atendido por el subgerente en turno, Víctor Cortés, negándose a mostrar su credencial de trabajo, que portaba en el pecho del lado izquierdo con el anverso de la misma y le comentó que tenía un reporte de que habían sufrido un robo y que por tal motivo se veía impedido en cumplir con la entrega de ese producto, por lo que le haría el favor, en primer lugar, de atenderlo y en segundo ver la posibilidad de que se le reintegrara el monto pagado.
Al no aceptar la petición el consumidor, el directivo de esta sucursal, levantó la voz y le dijo que la tienda no se haría responsable de la entrega de ese artículo puesto que se tenía un reporte de robo y que se estaba investigando lo sucedido, por tal motivo la tienda no se hacia responsable de la entrega de las compras en línea.
Finalmente, cortó la conversación y le dijo que la única opción y recomendación que le dio era acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para levantar su inconformidad, como si este organismo gubernamental fuera parte de la tienda, prestándose a este fraude, ya que ese mismo producto, tiene un precio en dicha tienda de 7.700 pesos si lo quería comprar.
Cabe mencionar que dicho directivo, dio como respuesta una serie de incongruencia al consumidor, ya que en primer lugar, no le está haciendo un favor al atenderlo, creo que ese es su trabajo y para eso percibe salario de parte de Walmart y en segundo lugar, tampoco le está haciendo un favor al reintegrarle el monto de lo que pago el consumidor, considero que son parte de su función cuando no hay una buen servicio por parte del personal que está a su cargo o que cumplen otra responsabilidad de atender a los consumidores de manera grosera.
Por este hecho, Moisés Garduño Cabrera solicita a las autoridades, en primera instancia a @WalmartMexico y en particular a la Sucursal Aeropuerto que se abra una investigación al supuesto subgerente Víctor Cortés, por el pésimo trato a los consumidores, que lo único que hacen es acudir a comprar y que gracias a ellos esta empresa tiene recursos para pagar los suelos de los empleados, por lo que no esta de acuerdo con el trato que dan los directivos.
También exhorta a @Walmart, @ANTADMx, @SE_mx, @Profeco, @fiscaliaCDMX, @CANACOMexico a que tomen cartas en el asunto para que se resuelvan este tipo de anomalías, en particular a las dependencias federales, ya que ahora resulta que los directivos de Walmart las usan como si fueran una sucursal de estos centros comerciales, en lugar de mediar o defender a los consumidores del personal de estas tiendas voraces.
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