Ciudad de México, 23 de junio. – La pandemia ha impulsado a las agencias y a las marcas a adentrarse en el mundo digital, buscando establecer conexiones con canales de distribución y consumidores en medio de las restricciones físicas.
A medida que esta transformación se ha ido consolidando, la Asociación Mexicana de Agencias de Promociones (AMAPRO ha presenciado la evolución hacia estrategias híbridas o multicanales en un esfuerzo por potenciar tanto el ámbito físico, como el digital. Estas campañas son conocidas como “Phygital”, que combinan lo mejor de ambos mundos.
Durante el 2022, antes de la finalización de la pandemia, se ha observado un marcado regreso a las experiencias físicas como lo son: eventos, convenciones, activaciones, incentivos en puntos de venta y lanzamientos con interacciones cara a cara se convirtieron en protagonistas. Las personas anhelaban reencontrarse y volver al contacto social.
Actualmente, no existe tecnología, dispositivo o metaverso capaz de reemplazar la socialización como seres humanos, ya que es una necesidad biológica vital que genera estímulos que aún no pueden ser reproducidos en otro medio.
Sin embargo, cuando hablamos del ámbito digital podemos ver que esta ofrece importantes beneficios en términos de alcance geográfico, costo por contacto, eficiencia y masividad a bajo costo.
Claro está que generar compromiso y retención a través de una pantalla puede resultar más difícil, ya que es fácil distraerse durante un seminario web haciendo scroll hacia arriba o hacia abajo, abriendo otra ventana en el navegador o realizando otras tareas simultáneas, como leer correos electrónicos.
Por otro lado, para muchos consumidores, las redes sociales son el primer lugar de búsqueda de una nueva marca, producto o servicio. Es allí donde establecen el primer contacto, leen acerca de ella y conocen su propósito, valores y comunicación.
Desde el momento en que deciden seguir una marca, comienza un viaje de descubrimiento en el que buscan conocer cada vez más y validar si esa marca es afín a sus propios valores y convicciones, recordemos que la presencia en redes sociales es fundamental para transmitir todo lo que los clientes desean saber sobre las marcas y su identidad para general fidelización.
La integración de ambos formatos nos brinda una mayor flexibilidad para la audiencia, así como generar campañas de remarketing o relanzar la comunicación utilizando material en línea, buscando una mayor frecuencia, recordación e impacto. Sin duda, todas las actividades de demostración, degustación y experiencia en el punto de venta seguirán siendo relevantes.
Es el momento de la verdad en el que todas las marcas deben estar presentes y convertir ventas en sus canales de distribución. En el ámbito del marketing promocional, este ha sido el servicio que ha vuelto de manera más lenta, pero ya se está consolidando con fuerza debido a sus claros resultados.
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