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Bimbo y FINDASENSE ganan en Premio Nacional Customer Experience 2022

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Ciudad de México, 23 de mayo, 2022.-Grupo Bimbo, empresa de panificación líder más grande del mundo, y la consultora global de experiencia al consumidor, FINDASENSE, dedicada a cambiar la forma en que las marcas construyen relaciones significativas y de valor con sus clientes, resultaron ganadores de dos estatuillas de oro en la 17° edición del Premio Nacional Customer Experience, en las categorías de Mejor Estrategia de Ventas y Mejor Estrategia de Customer Service ambas apalancadas del GB Connection Center.

“La plataforma del GB Connection Center fue desarrollada, conceptualizada e implementada por primera vez en las oficinas de Bimbo México, y surgió tras la necesidad de integrar en un centro único todas las comunicaciones con clientes y consumidores para conseguir una experiencia de servicio y atención verdaderamente omnicanal. Una vez establecida la plataforma general, comenzamos a generar inteligencia de negocios en tiempo real que nos ha permitido detectar oportunidades y nuevas ideas ágilmente para mejorar y eficientar los procesos comerciales de la organización” comentó José Manuel González, Director Comercial de Bimbo México.

“Muchas veces las ideas más efectivas y disruptivas suelen ser a la vez las más simples y elegantes. Es cuestión de mantenerse siempre fiel a la secuencia de ESCUCHAR > ENTENDER > ACTUAR > SOLUCIONAR, procurando en todo momento aportar valor real a todos los stakeholders a lo largo de la cadena de servicio”, señaló Carlos Valero, Regional Company Lead de FINDASENSE.

Respecto al oro por Mejor Estrategia de Ventas por el caso GB Connection Center ¿Los primeros en Whatsapp antes de la pandemia?, Juan Nosti, Director de Mercadotecnia en Bimbo y uno de los responsables detrás de la iniciativa comentó que “este es un caso en que incorporamos algo tan cotidiano como Whatsapp en nuestro proceso de ventas y atención al canal tradicional para dar servicio a los clientes de bajo drop size, es decir, aquellos con bajo ticket promedio”.

“Todos los clientes son rentables, lo que no es rentable es la forma en la que muchas veces se les atiende. Por ello, en conjunto con el área comercial se diseñó un modelo de preventa que permitiera la distribución a este tipo de clientes únicamente cuando se garantizara la compra y un mínimo de ticket promedio. Fue un gran acierto seleccionar WhatsApp como herramienta de interacción, gestión, soporte y venta, ya que facilitó la adopción del modelo (siendo herramienta de uso común) y acortó la curva de adopción y aprendizaje por parte de los clientes”, agregó Juan Nosti.

El segundo oro para la dupla ganadora Bimbo-FINDASENSE corresponde a la categoría de Mejor Estrategia de Customer Service por el caso Bimbo Contigo: Reacción ágil de un connection center a una pandemia mundial.“Ubícate al inicio de todo esto, cuando se decretó una pandemia mundial. Las palabras desabastecimiento y confinamiento se volvieron tendencia y de repente el mundo se para. Grupo Bimbo, empresa de alimentos, califica como producto de primera necesidad y asume la responsabilidad de seguir llevando el pan día tras día a la mesa de todos los mexicanos” explicó Sara Sierra, Gerente de Planeación Comercial y Customer Care de Bimbo México.

“Gracias a la comunicación constante con colaboradores, interacción a través de los diferentes puntos de contacto y la monitorización online, se identificaron las tensiones princípiales de los tres actores fundamentales en nuestra ecuación: fuerza de ventas (soledad y miedo al contagio), tenderos (quiebra por falta de tráfico y productos) y consumidores (desabastecimiento de productos de primera necesidad). Bimbo Contigo nos permitió acercarnos a todos ellos en un momento en el que se encontraban solos en su camión, su tienda o su hogar”, añadió Sara Sierra.

“En FINDASENSE nos emociona mucho haber ganado estos dos oros para nuestro cliente Bimbo, pues es una muestra del compromiso que tenemos con las empresas mexicanas para encontrar la conexión real que necesitan con sus clientes. Estudiamos sus modelos de negocio, integramos procesos digitales y los transformamos en experiencias creativas que impactan verdaderamente a sus consumidores” añadió Carlos Valero.

El Premio Nacional de Customer Experience es un esfuerzo realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, cuyo objetivo es impulsar el desarrollo y profesionalización de la industria en el país. Es así que desde su primera edición en 2006 otorgan el máximo reconocimiento a las empresas y áreas de interacción con clientes que demuestran un desempeño sobresaliente en sus estrategias de contacto y atención.

*Foto: Internet

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Brecha educativa y escasez de talento: pendientes del mercado laboral mexicano

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Ciudad de México, 12 de mayo de 2026.- La escasez de talento calificado se ha convertido en uno de los principales desafíos para las empresas en México, con efectos directos en su operación, competitividad y capacidad de crecimiento. De acuerdo con la más reciente edición del Monitoreo de Percepciones Empresariales de VESTIGA CONSULTORES, el 79% de los directivos califica como grave o moderada la falta de candidatos preparados para cubrir vacantes en los últimos dos años, lo que confirma que el problema dejó de ser coyuntural para convertirse en un fenómeno estructural.

El estudio revela que el 53% de los líderes empresariales considera que no existe talento suficiente en el país para cubrir las posiciones que demandan organizaciones como la suya, mientras que solo el 31% opina lo contrario. La percepción se vuelve más crítica al evaluar el desempeño del sistema educativo: el 72% de los encuestados afirma que el capital humano no está siendo bien preparado para responder a las necesidades del mercado laboral actual.

Para Sergio Díaz, socio director de VESTIGA, la situación es el resultado de una combinación de factores que se han intensificado en los últimos años. “La preocupación por la escasez de capital humano ha aumentado rápidamente. A ello se suma la dificultad creciente para encontrar talento debidamente preparado en prácticamente todos los niveles y áreas”, señala. El directivo advierte que esta problemática se suma a un entorno ya complejo para las empresas, marcado por inseguridad pública, incertidumbre jurídica, estrés hídrico e inestabilidad energética en diversas regiones del país.

La brecha entre formación académica y demanda empresarial también se refleja en la percepción sobre las universidades mexicanas. El 62% de los empresarios considera que los programas académicos no están alineados con las necesidades reales del sector productivo, mientras que apenas el 18% cree que sí existe una correspondencia adecuada.

Díaz subraya que el sistema educativo enfrenta un desafío de gran escala: “Urge preparar recursos humanos que respondan a las crecientes demandas de las empresas en calidad, aptitudes y capacitación. Hoy, muchas organizaciones no encuentran el talento que necesitan y por ello están abiertas a la inmigración laboral para llenar los huecos que se multiplican”. En este sentido, el estudio muestra que el 64% de los encuestados estaría dispuesto a contratar talento extranjero en cualquier nivel, siempre que existieran las facilidades regulatorias para hacerlo.

La gravedad del problema se confirma con un dato contundente: el 79% de los directivos considera que la escasez de talento calificado ha sido un obstáculo significativo para cubrir vacantes en los últimos dos años. Esta cifra evidencia que el reto no solo afecta a sectores especializados, sino que se extiende a prácticamente todas las industrias y niveles de responsabilidad.

En un entorno donde la competitividad global exige innovación, productividad y adaptación tecnológica, la falta de talento se convierte en un freno para el desarrollo económico del país. Para las empresas mexicanas, el mensaje es claro: la brecha educativa y la escasez de talento ya no son problemas del futuro, sino urgencias del presente.

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Monte de Piedad reconoce oportunidad para resolver huelga con propuesta de la STPS

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Ciudad de México, 12 de mayo de 2026.- Nacional Monte de Piedad reconoció que la propuesta presentada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) representa una oportunidad real para avanzar hacia la solución de la huelga que enfrenta la institución desde semanas atrás. De acuerdo con Aldo Torres, Vocero de la Institución, el planteamiento del Gobierno Federal abre un camino basado en la equidad, transparencia y democracia, elementos indispensables para recuperar la estabilidad laboral y operativa.

El vocero destacó que la propuesta contempla la elaboración de un dictamen que será valorado y votado directamente por las y los trabajadores, lo que constituye un paso fundamental para construir acuerdos y privilegiar el diálogo. Subrayó que este mecanismo permitiría avanzar hacia una salida que beneficie tanto al personal como a los clientes y a la propia institución.

Asimismo, Torres reconoció la disposición del sindicato huelguista para conocer y analizar el dictamen de la autoridad laboral, lo que calificó como un gesto que permitirá avanzar hacia una solución pronta del conflicto. En paralelo, Monte de Piedad agradeció la paciencia de sus clientes y reiteró que todas las prendas permanecen seguras y resguardadas durante esta situación extraordinaria.

El vocero también agradeció a la Jueza de Distrito en Materia Laboral, Lic. Graciela Garza Treviño, por convocar a una mesa de negociación orientada a explorar alternativas de solución. No obstante, recordó que tanto el sindicato como la Institución acordaron dar prioridad al análisis del dictamen propuesto por la STPS, al considerarlo un mecanismo más ágil, transparente y democrático, en el que la decisión recaerá directamente en las y los trabajadores.

Finalmente, Nacional Monte de Piedad refrendó su apertura y buena fe para alcanzar un equilibrio entre los intereses de las personas trabajadoras, la viabilidad institucional y el impacto social que representa para millones de mexicanas y mexicanos.

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Unifica tus semanas cotizadas y mejora tu pensión

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Ciudad de México, 12 de mayo de 2026.- Al corte de marzo de 2026, las Afores administraron más de 70 millones de cuentas individuales. De ellas, 50.5 millones pertenecen a trabajadores afiliados al IMSS y 1.8 millones al ISSSTE, mientras que el resto corresponde principalmente a trabajadores independientes y a cuentas asignadas que aún no han sido registradas en una administradora. Debido a que muchas personas transitan entre el sector público y privado a lo largo de su vida laboral, es fundamental considerar todo el tiempo cotizado al momento de la jubilación para acceder a una mejor pensión.

Es común que haya trabajadores que cambien del sector público al privado, o viceversa, y terminen cotizando en dos instituciones de seguridad social diferentes. Sin embargo, se puede aprovechar cada semana cotizada y unificarlas a través de la portabilidad de derechos, para que se acredite este tiempo y se alcance una pensión acorde a su trayectoria laboral”, explicó Gerardo Chavarría, Gerente de Iniciativas de Negocio en Afore SURA.

La portabilidad de derechos es el trámite que permite unificar los periodos cotizados en el IMSS y el ISSSTE para que cuenten como uno solo, sin importar la duración de cada uno, siempre que no hayan sido simultáneos. En otras palabras, permite sumar la totalidad de las cotizaciones realizadas en ambos sistemas. Para acceder a este proceso, la persona debe haber cotizado en ambos institutos, pertenecer a la Ley 73 o 97 del Seguro Social y al Régimen de Cuentas Individuales del ISSSTE, tener al menos 60 años, conservar derechos en el IMSS (en caso de Ley 73) y contar con la Constancia de Periodos Reconocidos ISSSTE–IMSS.

El trámite inicia con la integración de documentos como identificación oficial, CURP y RFC actualizados, acta de nacimiento, expediente electrónico único del ISSSTE y el último estado de cuenta de la Afore. Posteriormente, se debe acudir al instituto en el que se estuvo afiliado por última vez; en el caso del IMSS, también puede realizarse en línea. La institución receptora solicitará la información de los periodos y salarios base de cotización para determinar el total del tiempo reconocido y emitirá la Constancia de Semanas Cotizadas en el IMSS con la totalización de periodos ISSSTE o el Informe de Periodos de Cotización del ISSSTE, con un plazo aproximado de 30 días hábiles.

Una vez emitida la constancia, la persona debe continuar el trámite en el mismo instituto, estar dada de baja en los regímenes obligatorios de ambas instituciones y manifestar expresamente su voluntad de transferir los derechos de cotización y los recursos acumulados en las subcuentas de Retiro, Cesantía en Edad Avanzada y Vejez (RCV). Finalmente, el instituto emitirá la Resolución o Concesión de Pensión y solicitará a la Afore correspondiente la transferencia de los recursos. Con el derecho pensionario otorgado, la persona podrá acudir a su Afore para solicitar el retiro de los fondos.

Entre los beneficios de este trámite destacan evitar la pérdida de aportaciones, facilitar el reconocimiento del tiempo cotizado y mejorar el monto final de la pensión. Afore SURA reiteró su compromiso de acompañar a las personas en la construcción de un mejor retiro y de brindar orientación sobre los trámites relacionados con su cuenta individual y los requisitos para pensionarse.

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