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Reconstruir confianza del consumidor, reto del sector bancario en la actualidad

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Bogotá, Colombia, 12 de abril 2021.- El sector financiero se está desenvolviendo en un entorno desafiante, caracterizado por nuevas herramientas tecnológicas, lo cual genera que los bancos replanteen su futuro.

Uno de los grandes desafíos a los que se enfrenta el sector bancario es reconstruir la confianza del consumidor, lo cual se logra conectando la vida y el bienestar de los clientes con los procesos de las entidades; esto se ha denominado ecosistemas dinámicos de valor, los cuales involucran al cliente con la mejor experiencia digital, la tecnología y la información, permitiendo un verdadero impacto.

La evolución digital está relacionada con cómo conectar a los clientes con las instituciones financieras y para ello existe todo un ecosistema para atender a los consumidores. Nikhil Lele, EY Americas Financial Services Digital & Customer Growth Leader, planteó cuatro pilares estratégicos que ayudarán a los bancos a ganar la confianza de los clientes, durante su participación en el evento virtual de EY “Evolution or revolution? El futuro de los Servicios Financieros”:

  1. El primer pilar es la conservación de valor, enfocada en recobrar la conexión de los servicios bancarios mediante la reimaginación de las formas de abordar y generar valor para los clientes.
  2. En segundo lugar, está la personalización de las interacciones con el objetivo de generar confianza, apalancados en el análisis de datos para garantizar que cada contacto sea oportuno, relevante e interesante.
  3. El tercero es la organización ágil, que desarrolla un modelo operativo de transformación que está centrado en el cliente para brindarle, desde la concepción de la idea, un valor diferencial, un mayor acceso y seguridad y que habilite y facilite la toma de mejores decisiones.
  4. El último pilar es la plataforma que conecta las necesidades del cliente (la demanda) con las soluciones disponibles (oferta) con base en tecnología en la nube, “open banking”, inteligencia artificial y analítica avanzada, creando un ecosistema digital dinámico que genera un alto valor y confianza.

Alinear la estrategia de negocio en el sector bancario con la transformación tecnológica es el punto de partida para ser parte de la nueva era digital que deberá estar conectada con la ola de servicios financieros; para lo cual será necesario pensar en la modernización de las plataformas, los datos y las aplicaciones de los modelos del futuro.

El reto de los bancos será pensar en cómo tener un factor diferencial a través de las ofertas que no estén vinculadas con el centro de la marca, sino con la forma de traer valor a la misma.

“La tendencia es ofrecer servicios bancarios personalizados para aportar valor a los clientes. El punto de anclaje entre el funcionamiento de la compañía y la visibilidad del cliente al interior de los bancos tiene que ver con la red que forma esta relación en el mercado. La parte más importante es la personalización, ya que este factor es lo que le garantiza al usuario la obtención de datos y soluciones para tener ofertas de mayor valor dentro de un contexto real” comentó Nikhil Lele, EY Americas Financial Services Digital & Customer Growth Leader.

Según el estudio Digital Adoption de EY, el 90% de las empresas están priorizando un aumento en la inversión en la transformación digital. El desafío está entonces en visualizar los retos que se vienen para las empresas y proyectar las soluciones estratégicas en donde el cliente y la transformación digital vayan de la mano.

Ahora más que nunca el sector bancario deberá entender que la confianza no es el resultado del servicio, sino es la manera en la que este se presta a los usuarios. Los bancos deben trabajar en múltiples vías e implementar plataformas digitales y experiencias de comercio inteligentes, para capturar y escalar oportunidades con nuevos segmentos de mercado y clientes.

Esto es el resultado de lo que EY prevé como la siguiente ola que tendrán que asumir la banca y las instituciones para evaluar la forma en la que desarrollan sus propias capacidades operativas, su mentalidad y cultura organizacional enfocada en el cliente.

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Confederación Mundial del Empleo reconoce a la AMECH por cumplir con estándares internacionales y uso ético de la IA

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Amech recibe reconocimiento internacional

Ciudad de México a 15 de julio de 2026.-La Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH) fue reconocida por la Confederación Mundial del Empleo (World Employment Confederation, WEC) por demostrar su compromiso con los más altos estándares internacionales de la industria, al cumplir con el Código de Conducta y los principios sobre el Uso Ético de la Inteligencia Artificial de la WEC.

Este reconocimiento posiciona a la AMECH como un referente en México y a nivel internacional en la promoción de la legalidad y buenas prácticas dentro del sector de capital humano, fortaleciendo la confianza de empresas, trabajadores y autoridades en un entorno laboral cada vez más digitalizado.

“Es muy grato para nosotros recibir esta distinción internacional que reconoce el trabajo que realizamos todos los asociados en conjunto. La formalidad y las buenas prácticas es clave para el crecimiento sostenible del país. Desde la AMECH seguiremos colaborando con autoridades y empresas para impulsar empleos dignos, productivos y bien remunerados”, señaló Francisco Martínez Domene, presidente de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano.

Fundada en 2002, la AMECH nació con el propósito de respaldar y representar a las empresas responsables y legales dedicadas a la subcontratación de servicios especializados y a las soluciones de capital humano. Actualmente agrupa a organizaciones que garantizan servicios de alta calidad, plenamente alineados con la legislación laboral y fiscal mexicana. Como parte de su labor, la Asociación valida que sus empresas asociadas cumplan con las disposiciones legales vigentes, promoviendo entornos laborales dignos para los trabajadores mexicanos y brindando certeza jurídica y operativa a sus clientes.

La distinción otorgada por la WEC adquiere especial relevancia al considerar que la AMECH es la única organización mexicana reconocida por esta Confederación, que representa a la industria del empleo privado a nivel mundial y que mantiene una estrecha colaboración con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en temas relacionados con la gestión del talento y la prestación de servicios especializados de empleo.

Con este reconocimiento, la AMECH refrenda su compromiso de seguir impulsando la formalidad, la digitalización y las mejores prácticas internacionales para contribuir al desarrollo de un mercado laboral más competitivo, ético e incluyente en México.

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El estrés laboral ya impacta la productividad y competitividad de las empresas mexicanas

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Estrés laboral afecta productividad
  • Ciudad de México, julio de 2026.- El estrés laboral dejó de ser un desafío exclusivo del bienestar de las personas para convertirse en un riesgo estratégico para las organizaciones. De acuerdo con Betterfly, la disminución de la productividad, la pérdida de talento, el incremento en errores operativos y la reducción de la capacidad de innovación son algunas de las consecuencias que hoy afectan directamente la rentabilidad y competitividad de los negocios.

Para Betterfly, este escenario exige replantear la forma en que las organizaciones gestionan el bienestar laboral, incorporando el liderazgo y la prevención del burnout como parte de su estrategia de negocio. En este contexto, 41% de las personas trabajadoras en México reportó haber experimentado altos niveles de estrés el día anterior al trabajo, mientras que 48% afirma sentirse agotado con frecuencia, 42% considera que debe estar disponible de manera permanente y 35% reconoce tener dificultades para desconectarse del trabajo, según el estudio State of the Global Workplace 2024 de Gallup. 

Este panorama confirma que el agotamiento laboral ha dejado de ser un fenómeno aislado para convertirse en un desafío organizacional que exige una respuesta estratégica.

El impacto también se refleja en los resultados del negocio. El presentismo puede reducir hasta 34% la productividad, mientras que los errores asociados al agotamiento representan pérdidas equivalentes a entre 2% y 5% de los ingresos por problemas de calidad, de acuerdo con PwC. 

Además, la capacidad de innovación puede disminuir hasta 23%, según datos de Harvard Business Review, y reemplazar a un colaborador que abandona la organización puede incrementar los costos entre 15% y 20%, de acuerdo con Deloitte Global Human Capital Trends.

Más allá de los indicadores financieros, el reto consiste en reconocer que el estrés laboral no se resuelve únicamente con beneficios adicionales o programas aislados de bienestar.

“Durante mucho tiempo pensamos que el estrés era un tema individual y que bastaba con ofrecer más beneficios para resolverlo. Hoy sabemos que el verdadero impacto está en la forma en que diseñamos el trabajo, desarrollamos a los líderes y construimos culturas organizacionales saludables”, señaló Lina Vanegas, Head de Marketing para México de Betterfly.

“Cuando una empresa interviene estas causas de fondo, no solo mejora el bienestar de las personas, también fortalece la productividad, la innovación y la permanencia del talento”, añadió.

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Comparte Tribunal de Justicia Administrativa de la CDMX su sistema de juicios en línea con Oaxaca

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Ciudad de México, 13 de julio de 2026.— El Tribunal de Justicia Administrativa de la Ciudad de México (TJACDMX) dio un paso más en la consolidación de la justicia digital en México al compartir con el Tribunal de Justicia Administrativa y Combate a la Corrupción del Estado de Oaxaca (TJACCO) el sistema de juicios en línea desarrollado por la institución capitalina, mediante la firma de un Convenio General de Colaboración.Con este acuerdo, el TJACDMX pone a disposición del tribunal oaxaqueño el Sistema Digital de Juicios (SIDIJ v2), una plataforma tecnológica de desarrollo propio que permite la tramitación electrónica de los procedimientos jurisdiccionales. La implementación del sistema permitirá a Oaxaca fortalecer sus capacidades tecnológicas, agilizar la resolución de asuntos y ampliar el acceso de la ciudadanía a una justicia más eficiente, transparente y cercana.

El convenio fue suscrito por el Magistrado Presidente del TJACDMX, Andrés Ángel Aguilera Martínez, y la Magistrada Presidenta del TJACCO, Cruz Itzel Espinosa Rojas, quienes coincidieron en que la cooperación entre instituciones representa una herramienta estratégica para modernizar la impartición de justicia administrativa en el país.

Además del uso de la plataforma digital, el acuerdo establece mecanismos de colaboración para desarrollar proyectos conjuntos en materia de tecnologías de la información, capacitación, asesoría técnica, investigación y actualización profesional, con el propósito de fortalecer las capacidades institucionales y generar mejores servicios para la población.

Durante la ceremonia, la Magistrada Presidenta Cruz Itzel Espinosa Rojas destacó que la adopción del sistema representa un avance significativo para el Tribunal de Oaxaca, al impulsar una justicia más eficiente, accesible y abierta. Señaló que la innovación tecnológica constituye un elemento fundamental para ofrecer una mejor atención a la ciudadanía y responder a los desafíos que enfrenta actualmente la impartición de justicia.

Por su parte, el Magistrado Presidente Andrés Ángel Aguilera Martínez afirmó que el convenio trasciende la firma de un documento, pues refleja la voluntad de compartir experiencias, conocimientos y soluciones tecnológicas que fortalezcan a ambas instituciones. Subrayó que la ciudadanía exige autoridades cada vez más transparentes, abiertas y eficientes, por lo que la colaboración interinstitucional debe traducirse en resultados concretos.

Asimismo, recordó el legado de Benito Juárez García, originario de Oaxaca, al destacar que el principio de que “el respeto al derecho ajeno es la paz” mantiene plena vigencia en la construcción de instituciones sólidas. También reconoció el trabajo encabezado por la Magistrada Presidenta Espinosa Rojas y el papel que ambos tribunales desempeñan en el fortalecimiento del Sistema Nacional Anticorrupción y en la garantía del derecho humano a una buena administración pública.

“La colaboración entre instituciones no puede limitarse a la firma de un documento. Debe traducirse en acciones concretas, en resultados medibles y en beneficios reales para las personas. Ese es el verdadero sentido de este convenio: construir una alianza permanente que fortalezca la impartición de justicia administrativa en beneficio de las y los ciudadanos de Oaxaca y de la Ciudad de México”, expresó Aguilera Martínez.

Entre los principales alcances del convenio destacan la transferencia del uso del Sistema Digital de Juicios (SIDIJ v2) al Tribunal de Oaxaca; la realización de reuniones de trabajo y asesoría técnica especializada; el desarrollo de actividades académicas y de capacitación; la implementación de mecanismos para agilizar trámites, y el seguimiento conjunto de las herramientas tecnológicas de ambas instituciones.

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